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Per ulteriori informazioni leggi le FAQ

*Senza costi aggiuntivi. Carte di credito Visa, Mastercard o Diners.

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Come acquistare

Scopri i tanti metodi di pagamento a disposizione per acquistare on line i tuoi capi preferiti.


Su Motivi.com sono accettati più metodi di pagamento. Scegli quello che più ti è comodo. Puoi pagare con:

  • Visa con protocolli di sicurezza (Verified by Visa)
  • Mastercard con protocolli di sicurezza (Mastercard Secure Code)
  • Maestro
  • American Express
  • Diners
  • PayPal
  • Postepay (selezionando come metodo di pagamento "carta di credito" e come tipologia di carta "Visa con numero carta formata da 16 cifre")
  • Con contrassegno (costo aggiuntivo di 3,90 €)
  • Gift Card (non ha costi aggiuntivi)
  • Con codice (per i titolari di carta di credito che hanno registrato il numero di carta sul portale Sella.it). I pagamenti con questo metodo vengono visualizzati come transazioni con carta Visa o Mastercard (a seconda della carta registrata) e seguono le stesse regole valide per questi circuiti.
    L'addebito del pagamento sul tuo conto seguirà i tempi concordati con il tuo gestore.
    Alcune carte di credito, per proteggervi da frodi online, richiedono un ulteriore codice di sicurezza da inserire per confermare il pagamento. Il codice è fornito dalla vostra banca.
    Effettuando un ordine con pagamento in contrassegno, non è possibile richiedere la fattura.
    Non è inoltre possibile richiedere la fattura per l'acquisto di una Gift Card.

Vuoi avere ulteriori informazioni? Vai alle FAQ.

Informazioni su resi e cambi

ISTRUZIONI PER IL CAMBIO MERCE

Chiedi il cambio merce nei negozi abilitati allo Shop Online.

Hai 14 giorni lavorativi di tempo dalla ricezione del pacco per effettuare il cambio.

Quando ti rechi in negozio, ricorda di portare con te la stampa della fattura o della conferma di ricezione dell'ordine che riceverai via email. In caso di regalo, per effettuare un cambio merce è sufficiente la ricevuta d’ordine senza prezzo presente nel pacco.

Il cambio può essere effettuato con qualsiasi articolo di costo uguale o superiore a quello acquistato, pagando eventualmente la differenza.

ISTRUZIONE PER IL RESO

Il reso è sempre gratuito scegliendo la tipologia “reso in negozio” oppure “reso tramite corriere” (utilizzando il nostro corriere SDA e l’etichetta prepagata che trovi all’interno del pacco).

Effettuando il reso di tutti gli articoli del tuo ordine ti verrà rimborsato il costo degli stessi (al netto di eventuali sconti) più le spese di spedizione. Il reso parziale prevede il rimborso delle spese di spedizione, solo nel caso in cui il valore delle merci non rese superi la soglia minima (90€) per usufruire della spedizione gratuita.

Per richiedere il reso hai 14 giorni lavorativi di tempo a partire dal giorno di ricezione del tuo pacco.

La merce deve essere restituita entro 14 giorni dall'attivazione della procedura di reso.

Per ogni acquisto effettuato puoi attivare un reso sul sito motivi.com, accedendo alla tua area personale My Motivi e cliccando su “Resi e Rimborsi”.

Una volta attivata la procedura, riceverai un’email di conferma di corretta ricezione della tua richiesta di reso.

Il reso non prevede il cambio della merce ma un rimborso dell’importo speso secondo il metodo di pagamento utilizzato. La procedura di reso potrà essere attivata a partire dal giorno successivo alla ricezione del pacco, entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla ricezione dello stesso.

MODALITÀ DI RESO

Hai due possibilità: puoi restituire i capi direttamente in uno dei negozi Motivi, oppure spedirli via corriere.

Reso in negozio

Attivando il reso online, accedi alla sezione “Resi e Rimborsi - Procedura reso” nell’area “My Motivi” e scegli la modalità “Reso in negozio”. Seleziona il punto vendita che preferisci tra quelli proposti.

Ti ricordiamo che, in caso di pagamento con contrassegno, quando attivi la procedura di reso devi fornirci l'IBAN del conto corrente bancario su cui vuoi accreditare l’importo da rimborsare. Nota bene: verifica che il codice inserito sia quello esatto. Il rimborso non include il costo del pagamento in contrassegno.

Recati in negozio solo a partire dal giorno lavorativo successivo con l’articolo e la stampa dell’email di conferma del reso (o il numero d’ordine). La venditrice autorizzerà il reso e ti rilascerà la ricevuta di avvenuta consegna.

Attenzione: il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti.

Reso tramite corriere

Se preferisci il reso tramite corriere puoi accedere alla sezione “Resi e Rimborsi - Procedura reso” nell’area “My Motivi” e scegliere la modalità “Reso con corriere”.

Confeziona il pacco con l’imballaggio di spedizione e contatta il corriere al numero 199 113 366 per concordare il ritiro. Ricorda di sovrapporre all’etichetta SDA esistente la nuova etichetta che trovi all'interno del pacco. Sempre nel pacco, troverai la ricevuta di ritiro: falla firmare dal corriere SDA al momento del ritiro e conservala.

Ti ricordiamo che, in caso di pagamento con contrassegno, quando attivi la procedura di reso devi fornirci l'IBAN del conto corrente bancario su cui vuoi accreditare l’importo da rimborsare. Nota bene: verifica che il codice inserito sia quello esatto. Il rimborso non include il costo del pagamento in contrassegno.

A quel punto spetterà a noi verificare il tuo reso: se il reso viene da noi identificato come conforme al dichiarato, provvederemo a rimborsarti l'importo secondo il metodo di pagamento utilizzato.

COME AVVIENE IL RIMBORSO?

Una volta restituita la merce in negozio o tramite corriere riceverai una email che ti confermerà l’accettazione della richiesta di reso con l’importo che ti verrà restituito. Se hai acquistato con PayPal sarai rimborsato sul tuo conto; se, invece, hai utilizzato la carta di credito, sarai rimborsato direttamente sulla tua carta; se hai utilizzato il pagamento in contrassegno, sarai invece rimborsato con accredito sul codice IBAN che hai fornito.

In caso di acquisto con Gift Card, riaccrediteremo l'importo sulla tua carta. Ricordati, quindi, di non buttarla via prima di aver accertato il tuo acquisto. Potrai visualizzare il rimborso sul tuo conto o sulla tua carta dopo circa 4-5 giorni lavorativi dalla email di conferma del reso. Le tempistiche dipendono dalla tua banca.

Se hai acquistato utilizzando un coupon promozionale, l’importo del coupon non verrà rimborsato: il rimborso sarà relativo solo alla differenza tra il valore del coupon e il valore dell’acquisto effettuato.


Vuoi avere ulteriori informazioni? Vai alle FAQ.

Faq

There are two ways you can look for items:
• by clicking on the magnifying glass symbol top right, and entering a search term into the box;
• through the online shop categories.
The items found will be displayed with their price, and available sizes and colours. You can refine your search by using the colour and style filters in the online shop. You can remove filters at any time and return to the complete list of search results.
Click on the item, and a photo will be displayed of the item as worn by a model. You can zoom in to see details, choose a colour and size, and see a description of the garment, its composition and care instructions. And if you click on the “To complete look” button, you can also see suggestions on what to match the garment with.
Click on the “?” symbol in the product details and you will see the size guide. You can also access the guide via the “E-Commerce” drop-down menu at the bottom of the page.
It is the list where you can save items to but later. You can access the wishlist and consult it by logging in.
Choose the size and colour you want on the page giving the product details (accessed by clicking on the item), and then click on the "Add to Shopping Bag" button.
Choose the size and colour of the items you want to purchase, and click on the "Add to Shopping Bag" button. Then click on the Shopping Bag symbol top right, and click on “Buy”. You will find a list of the items you have selected in your Shopping Bag, and will be able to see the colour, size and price details. If you have chosen 2 identical items, they will be listed separately. You can change the list at any time by removing or adding items.
When you proceed with the order you will be asked to register, if you have not already done so. In this way, the next time you make a purchase you will not have to enter your address again, unless you want to change it. We will show you the summary of your order with the total price, and you can select the method of payment. The page will display a message telling you that the order has been successfully completed, and you will receive an e-mail confirming the order.
A maximum of 10.
You will be shown a message telling you that the order has been received, and will receive an e-mail confirming the order. You can also access the “Orders and Payments” area, and check the status of all your orders.
You must be registered to buy from the online shop. You can also register when making an order for the first time.
We accept several methods of payment. You can choose the one which is most convenient for you. You can pay by:
• Visa (Verified by Visa security protocol)
• Mastercard (Mastercard Secure Code security protocol)
• Maestro
• American Express
• Diners
• PayPal
• Postepay
• Cash on delivery (an extra charge of € 3.90)
No, the package can only be opened after payment has been made to the courier. Remember, however, that if you change your mind, items can be changed in a store or you have 14 business days to make a Returns request online.
No, you cannot ask for an invoice if you choose to pay on delivery.
Your card details must correspond with the data required for the payment. Refusal may be due to a simple typing error. Fill in all the required fields carefully. To protect you from online fraud, some credit cards require the entry of an additional security code to confirm the payment. The code is provided by your bank. You may also have exceeded your credit limit, or your credit card may have expired. Your bank can give you all the information you need on your card and how to pay.
This will depend on the method of payment:
• Credit card online: the amount will be charged to your credit card when the order is actually shipped.
• Paypal: the amount will be charged when receipt of your order is confirmed. If the order does not go through, the amount will be re-credited.
This depends on your provider.
Yes, all the prices shown already include VAT.
Yes, just put the details of your business in the invoice address, and remember to specify that the purchase is on behalf of a business, and that you want an invoice.
No, but you can return items and receive a refund through the returns procedure.
Of course. Payments made by credit card on the e-commerce site are encrypted and secure.
If you access the “Orders and payments” area you can view your orders and related invoices in the “Orders history” section.
The terms of sale can be viewed by clicking on this link.
Of course. Log into the personal area of the motivi.com website (by entering your e-mail address and password), and fill in the form in the “Orders and payments” area. You can return items by courier, or deliver them to a store which is enabled for accepting returns. You have 14 business days from the receipt of items in which to make the exchange.
Yes. If you want to exchange goods, go to one of Motivi’s branded stores.
Remember to take with you a printout of the e-mail confirming receipt of the order, or the invoice.
You have 14 business days to make an exchange after receiving the package. It is not possible to request an exchange online.
14 business days after receiving the package. You can initiate the returns procedure starting from the day following receipt of the package and no later than 14 business days following its receipt, and items must be returned within 14 business days of the initiation of the procedure. Log into Club Mirò on the elenamiro.com website, and in the ʺOrders and paymentsʺ section you will be able to check how many days you still have to make a return.
Log into your personal area on the motivi.com website, and access the restricted “Returns and refunds” area.
In this section:
1. select the item(s) you want to return;
2. enter the reason for the return;
3. finally, if you paid on delivery you will be asked to enter the current account holder’s name and IBAN. Make sure the code entered is correct. The price of items returned correctly will be refunded in full, but the cost of the delivery will not be refunded.

You can choose collection of an item for return by courier or take it to an enabled store.
• If you choose to contact the courier, call 199.113.366 (Mon-Fri 8.30-19.00 Sat 8.30-12.30), giving the waybill number (found below the barcode on the courier’s collection receipt).
Pack the item to be returned in the box, and make sure the box is well-sealed; finally put on the label you found inside the box, and have the SDA courier sign the collection receipt.
• If you choose to take the item to a store, select the most convenient store for you under “Delivery of items to enabled stores”. Remember to take with you a printout of the e-mail confirming receipt of the order, or the invoice. The staff in the store will check the return and issue you with a receipt confirming acceptance of the item. Stores are not authorized to make refunds in cash. The method of refund will depend on the method of payment used when the purchase was made online.
You can consult the Store Finder at any time to find the nearest boutique to return items to.
We will check your return (the item must be in good condition and must still have its label), and if you have implemented the procedure correctly through the motivi.com website within 10 days of delivery, and the return is as declared, the price will be refunded to you in accordance with the method of payment used.
Yes. You can check the status of a return in the ʺReturns and refundsʺ area, and we will in any case inform you by e-mail when a return has been accepted and the amount refunded.
All items can always be returned free-of-charge.
If, on the other hand, you return only part of your order, you will be refunded the cost of the items you have chosen to return, net of any discounts, plus a percentage of the shipping cost calculated on the basis of the number of items returned.
Returns are refunded only after the item returned and the procedure used have been checked. You will receive an e-mail confirming the acceptance of the return request. The refund will be made to your current account if the purchase was made by PayPal, or to your card account if you used a credit card. It will take approximately 4-5 business days following the sending of the e-mail confirming the return, depending on your bank. If you paid on delivery, when you start the returns procedure you must provide the IBAN of the bank account you want the refund to be credited to.
N.B.: make sure the code entered is correct. The price of items returned correctly will be refunded in full, but the cost of the delivery will not be refunded.
If you purchased an item using a coupon, the value of the coupon will not be refunded. Only the difference between the value of the coupon and the cost of the purchase will be refunded.
Deliveries are made in the following countries:
Austria
Belgium
France
Germany
Italy
Netherlands
Portugal
Russia
Spain
You can choose one of three types of delivery:
• Standard Delivery: cost € 5.90, delivery in 3-6 business days;
• Express Delivery: cost € 9.90, delivery in 24/48 business hours;
• Collection in an enabled Motivi store: free-of-charge, delivery in 3-6 business days.
Delivery to a store enabled for collection is always free.
Of course. Access the “Orders and payments” area, where you will see a list of all your orders. Click on the order you are interested in.
If the order is “being processed”, it means that we are preparing the shipment. The preparation of Standard shipment deliveries takes approx. 2/3 business days.
If the order is “shipped”, click on “Track order”, and you will be redirected to the SDA page where you can check the delivery status.

In case you choose courier delivery and delivery cannot be made due to the absence of the recipient at the address indicated by you, the courier will leave a notice of passage in the mailbox, with instructions on how to collect the package. The courier will text you the following SDA customer service number to contact in order to agree on a delivery time: 199.113.366.

Whenever package delivery is impossible and/or this is not collected as indicated in the notice of passage left by the courier, or in the case of delivery not being possible due to errors in the indicated address, the package will be kept by the courier which will inform Miroglio. The Customer Service will promptly contact you to inform you that delivery has not been possible due to the absence of the recipient and/or wrong address, in order to define a new delivery.

- The Customer acknowledges that it is clearly obliged to collect the package in accordance with the Product purchase contract and therefore acknowledges that, in any case, after 15 days from the day the package is placed in storage, the contract shall be deemed legally terminated pursuant to and by the effects of art. 1456 Italian civil code. Once the contract has been terminated, Miroglio shall proceed to refund the total amount paid by the Customer.-

If you have chosen store delivery, you will be informed by email about the availability of the Product in the chosen store and from that time on you will have the opportunity to proceed to collect the Product. Collection of the Product is a precise obligation in accordance with the Product purchase contract and you consequently acknowledge that, in any case, after 30 days from when you were informed by Miroglio that the package had arrived in the store, the contract shall be deemed legally terminated pursuant to and by the effects of art. 1456 Italian civil code. Once the contract has been terminated, Miroglio shall proceed to refund the total amount paid by you.

When you are registered, you can:
• check on the status of your orders;
• start a returns procedure and check on its status;
• manage your account, and the addresses where you want to receive purchases;
• receive all the latest news on promotions, products, events and initiatives by newsletter*.
*You sign up to the newsletter by giving your consent to the marketing information notice.
Click on the Register button at the top of the page on the right, go to “Register“ and fill in the form with your details. Accept the data protection notice, and click on ʺSend dataʺ. You will receive an e-mail giving you your Login details.
Registering with Motivi is easy to do and costs nothing.
Just log into the motivi.com website, change the details and click on “Update”.
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Of course. You can return any item, or go to a store to exchange it.
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  • Ritiro presso un punto vendita Motivi abilitato: gratuito, consegna in 3-6 giorni lavorativi;
  • Spedizione Standard: costo 5,90 euro, consegna in 3-6 giorni lavorativi;*
  • Spedizione Express: costo 9,90 euro, consegna in 24/48 ore lavorative;*

* Le spedizioni Standard ed Express sono gratuite con ordini superiori a 90 €.


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  • Se l’ordine è “in elaborazione” significa che stiamo preparando la merce per la spedizione.
  • Se l’ordine risulta “spedito”, clicca sul numero di ricerca “Id Tracking”. Sarai indirizzato alla pagina SDA dove poter controllare lo stato di spedizione.
  • Se vuoi conoscere l’elenco dei negozi Motivi abilitati per la consegna dei tuoi ordini, visita la sezione “Negozi” e seleziona la voce “abilitati allo shop online”.

Puoi tracciare il tuo ordine anche se non sei un utente registrato, basta vere con te il numero dell'ordine e il codice di avviamento postale del tuo indirizzo di fatturazione. Inserisci qui i tuoi dati.

Nel caso in cui venga scelta la consegna tramite corriere e la consegna non possa essere effettuata per l'assenza del destinatario all'indirizzo da te indicato, il corriere depositerà nella cassetta delle lettere un avviso di passaggio, con l’indicazione delle modalità per il ritiro del pacco. Qualora la consegna del pacco non sia possibile e/o non venga ritirato nelle modalità indicate nell’avviso di passaggio lasciato dal corriere, oppure nel caso in cui la consegna non possa essere effettuata a causa di eventuali errori nell'indirizzo indicato, il pacco sarà messo in giacenza presso il corriere che provvederà a informare Miroglio. Il Servizio Clienti ti contatterà tempestivamente per informarti della mancata consegna dovuta all'assenza e/o all’indirizzo errato, per concordare i termini della nuova spedizione. -Il Cliente prende atto che il ritiro del pacco è un suo preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto del Prodotto e prende conseguentemente atto che, in ogni caso, trascorsi 15 giorni dal giorno in cui il pacco è stato posto in giacenza, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. Una volta risolto il contratto, Miroglio procederà al rimborso dell'importo totale pagato dal Cliente.-

Se hai scelto la consegna in negozio, verrai informata a mezzo email circa la disponibilità del Prodotto nel negozio scelto e da quel momento avrai la possibilità di procedere al ritiro del Prodotto. Il ritiro del prodotto è un preciso obbligo derivante dal contratto di acquisto del Prodotto e prende conseguentemente atto che, in ogni caso, trascorsi 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto comunicazione da Miroglio circa l’arrivo del pacco in negozio, il contratto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1456 c.c. Una volta risolto il contratto, Miroglio procederà al rimborso dell'importo totale pagato da te pagato.

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