RESI E CAMBI
Istruzioni cambio merce
Chiedi il cambio merce nei negozi abilitati allo shop online. Trovi l’elenco completo dei punti vendita autorizzati nella sezione “Negozi”, sotto la voce “abilitati allo shop online”.
Hai 10 giorni lavorativi di tempo dalla ricezione del pacco per effettuare il cambio.
Quando ti rechi in negozio, ricorda di portare con te la stampa della fattura o della conferma di ricezione dell'ordine che riceverai via e-mail! In caso di regalo, per effettuare un cambio merce è sufficiente la ricevuta d’ordine senza prezzo presente nel pacco.
Il cambio può essere effettuato con qualsiasi articolo di costo uguale o superiore a quello acquistato, pagando eventualmente la differenza.
Istruzione resi
Per ogni acquisto effettuato puoi attivare un reso sul sito Motivi.com, accedendo alla tua area personale My Motivi e cliccando su “Resi e Rimborsi”.
Il reso tramite il sito non prevede il cambio della merce ma solo un rimborso dell’importo speso secondo il metodo di pagamento utilizzato. La procedura di reso potrà essere attivata a partire dal giorno successivo alla ricezione del pacco, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
Modalità di reso
Hai due possibilità: puoi restituire i capi direttamente in uno dei negozi Motivi abilitati allo shop online, oppure spedirli via corriere.
Reso in negozio
Accedi alla sezione “Resi e Rimborsi - Procedura reso” nell’area “My Motivi” e scegli la modalità “Reso in negozio”. Seleziona il punto vendita che preferisci tra quelli proposti. Il reso è consentito in tutti i negozi autorizzati di cui trovi un elenco completo nella sezione “Negozi” sotto la voce “abilitati allo shop online”.
Solo a partire dal giorno successivo, recati in negozio con l’articolo e la stampa della mail di conferma reso (o il numero d’ordine). La venditrice autorizzerà il reso e ti rilascerà la ricevuta di avvenuta consegna.
Attenzione: il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti!
Reso tramite corriere
Se preferisci il reso tramite corriere, accedi alla sezione “Resi e Rimborsi - Procedura reso” nell’area “My Motivi” e scegli la modalità “Reso con corriere”.
Confeziona il pacco con l’imballaggio di spedizione e contatta il vettore al numero 199 803 868 per concordare il ritiro. Ricorda di sovrapporre all’etichetta TNT esistente la nuova etichetta che trovi all'interno del pacco. Sempre nel pacco, troverai la ricevuta di ritiro. Falla firmare dall’incaricato al momento del ritiro di TNT e conservala.
A quel punto spetterà a noi verificare il tuo reso. Se la procedura è stata attivata correttamente sul nostro sito Motivi.com, prima che siano trascorsi 10 giorni dalla consegna, e se il reso viene da noi identificato come conforme al dichiarato, provvederemo a rimborsarti l'importo secondo il metodo di pagamento utilizzato.
Come avviene il rimborso?
Una volta restituita la merce in negozio o tramite corriere, riceverai una e-mail che ti confermerà l’accettazione della richiesta di reso con l’importo che ti verrà restituito. Se hai acquistato con PayPal, sarai rimborsato sul tuo conto; se invece hai utilizzato la carta di credito, direttamente sulla tua carta.
In caso di acquisto con Gift Card, riaccrediteremo l'importo sulla tua carta. Ricordati quindi di non buttarla via prima di aver accertato il tuo acquisto! Potrai visualizzare il rimborso sul tuo conto o sulla tua carta dopo circa 4-5 giorni lavorativi dalla mail di conferma reso. Le tempistiche dipendono dalla tua banca.
Se hai acquistato utilizzando un coupon promozionale, l’importo del coupon non verrà rimborsato, il rimborso sarà relativo solo alla differenza tra il valore del coupon e il valore dell’acquisto effettuato.