Resi e Rimborsi

I resi degli acquisti su motivi.com sono gratuiti.
Hai fino a 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare un reso, con corriere espresso o in negozio secondo le tue esigenze. La procedura è facile e veloce.

NON è possibile effettuare il reso di una Gift Card.

RESO IN NEGOZIO

  1. Accedi alla tua cronologia ordini tramite il tuo profilo personale online (Account), se sei un utente registrato, o dalla pagina “Segui il tuo ordine”, se hai effettuato un ordine come utente ospite.
  2. Clicca su “Effettua il reso” e segui le istruzioni. Ti verrà chiesto di specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso. Quindi scegli il negozio Motivi presso il quale vuoi rendere i capi.
  3. A partire dal giorno lavorativo successivo e trascorse almeno 24 ore, recati nel punto vendita scelto. Porta con te i prodotti indicati e i documenti relativi all’ordine presenti all’interno del pacco.
  4. Entro 7-10 giorni riceverai il rimborso sulla carta di credito o sul conto PayPal che hai usato in fase di acquisto (in caso di pagamento in contrassegno il rimborso avverrà mediante bonifico bancario).

RESO CON CORRIERE ESPRESSO

  1. Accedi alla tua cronologia ordini tramite il tuo profilo personale online (Account), se sei un utente registrato, o dalla pagina “Segui il tuo ordine”, se hai effettuato un ordine come utente ospite.
  2. Clicca su “Effettua il reso” e segui le istruzioni. Ti verrà chiesto di specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo della reso. Quindi scegli l’opzione “Reso con corriere”.
  3. Prepara il pacco con i prodotti e incolla l'etichetta di reso prepagata che hai trovato all’interno del tuo ordine.
  4. Prenota il passaggio del corriere espresso. Hai 2 opzioni per contattare SDA:
    - online sul sito di SDA: in questa pagina scegli l’opzione “Prenota un ritiro” e quindi “Ritiri singoli”. Dopo aver autorizzato il trattamento dei dati personali, inserisci il codice cliente 756642 (corrispondente al nostro partner logistico M2Log) e, dopo aver premuto “Verifica”, inserisci i dati relativi a “Dove ritirare la merce” e a “Cosa ritirare: informazioni sulla spedizione” (basta indicare se si tratta di una busta o di un pacco più un peso orientativo). Per ultimo dovrai inserire il codice della lettera di vettura, che trovi sull’etichetta adesiva di reso ricevuta col pacco.
    - per telefono: chiama il numero verde gratuito 800.22.33.99 (lun-ven 8.30 - 19.00;  sab 8.30 - 12.30) e fornisci all’operatore i seguenti dati: codice cliente: 756642 e partita IVA: 03432640047 (entrambi corrispondenti al nostro partner logistico M2Log). Quindi segui le istruzioni.
  5. Entro 7-10 giorni dall’accettazione del reso riceverei il rimborso.

RIMBORSO

Il rimborso (indipendentemente dal metodo di reso scelto) viene eseguito mediante riaccredito su carta di credito o conto PayPal a seconda dello strumento utilizzato in fase di acquisto. Se l’acquisto è stato fatto con pagamento in contrassegno, il rimborso verrà eseguito con bonifico bancario.
Nota bene: il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti. Anche in caso di reso in negozio valgono le modalità precedentemente descritte.

In caso di ordini pagati con l'utilizzo di sconti accumulati tramite il programma fedeltà il rimborso sarà effettuato riaccreditando innanzitutto gli sconti fedeltà utilizzati e, solo in caso di importi superiori agli sconti fedeltà utilizzati, rimborsando il valore restante mediante le modalità indicate nel paragrafo precedente. Ad esempio: per un ordine di 100€ (pagato per 60€ con carta di credito e 40€ con sconti fedeltà) un eventuale rimborso di 70€ sarà riaccreditato con le seguenti modalità: 40€ di sconti fedeltà sulla Motivi Card e 30€ su carta di credito.

Normalmente sono necessari 7-10 giorni lavorativi dall’accettazione del reso per elaborare il rimborso e accreditarlo (le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni).

In caso di reso totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto. In caso di reso parziale, invece, non verranno rimborsate (se pagate) le spese di spedizione.
I costi per il pagamento in contrassegno non verranno mai rimborsati.

Non sarà possibile rimborsare nessun ordine se non verranno seguite correttamente le istruzioni di reso e/o i capi siano integri e nelle condizioni originali.

CAMBIO MERCE

Puoi effettuare il cambio merce recandoti in un negozio a insegna Motivi. Ricorda di portare con te la stampa dell'email di conferma ordine o di avvenuta consegna del pacco. Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per effettuare il cambio. 

Nota bene: non è possibile effettuare il cambio di uno o più prodotti acquistati online tramite richiesta di reso con corriere espresso.