Retururi și rambursări

Retururile pentru cumpărăturile efectuate pe site-ul Motivi sunt gratuite.

Aveți la dispoziție până la 14 zile de la primirea comenzii pentru a returna articolele. Procedura este una rapidă și ușoară:

  1. Accesați istoricul comenzilor autentificându-vă în contul dvs. on-line dacă sunteți un utilizator înregistrat, sau accesați pagina „Urmărește comanda” dacă ați plasat comanda ca utilizator oaspete.
  2. Apăsați „Returnare articol” și urmați instrucțiunile. Vi se va solicita să specificați articolul (articolele) pe care doriți să îl/le returnați și motivul returnării. Selectați apoi opțiunea „Retur prin curier”.
  3. Pregătiți coletul cu produsele și lipiți eticheta de retur pe care ați primit-o împreună cu comanda.
  4. Contactați DHL pentru a rezerva preluarea de către curier.
  5. Veți fi rambursat în termen de 7-10 zile de la acceptarea returului.

RAMBURSĂRI

Rambursările se efectuează prin creditarea sumei înapoi pe cardul dvs. de credit sau în contul PayPal, în funcție de metoda utilizată pentru achiziție. 

În mod normal durează între 7-10 zile lucrătoare de la momentul acceptării returului, pentru a procesa rambursarea și creditarea sumei (durata depinde de banca sau de instituția dvs. de credit, și în unele cazuri poate dura mai mult).

În cazul în care returul vizează întreaga comandă, vor fi rambursate orice costuri de expediere suportate la momentul achiziției. În cazul în care returul vizează numai o parte din comandă, costurile de expediere nu vor fi rambursate (în cazul în care au fost achitate).

Nu vor putea fi returnate comenzile ale căror instrucțiuni de retur nu sunt urmate corect și/sau ale căror articole nu sunt intacte și în starea originală.

SCHIMBAREA ARTICOLELOR DVS

Nu puteți schimba articolele din comenzile plasate online.