Rückgabe und Rückerstattung

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Die Rückgabe von Einkäufen auf Motives.com ist einfach, schnell und kostenlos. Sie können diese ab 24 Stunden nach Erhalt des Pakets anfordern.

Denken Sie daran, dass Artikel nicht umgetauscht werden können. Wenn Sie jedoch einen Umtausch beabsichtigen, müssen Sie mit der Rücksendung und anschließend mit einer neuen Bestellung fortfahren.

Eine Rücksendung aller Artikel ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Gesamtbestellung möglich, allerdings ist nur die erste Rücksendung kostenlos. Bei weiteren Rücksendungen derselben Bestellung gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten, wir empfehlen daher, alles in einer einzigen Lösung zurückzusenden.

Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, nicht manipuliert, ungetragen und mit den Originaletiketten zurückgegeben werden.

Die Rückgabe kann erfolgen:

  • per Expresskurier: Abholung zu Hause nach vorheriger Reservierung

Wir weisen Sie darauf hin, dass es nicht möglich ist, Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einer einzigen Retoure zurückzusenden. Für jede Bestellung ist es notwendig, den jeweiligen Rückgabevorgang zu aktivieren.

Nachfolgend finden Sie Einzelheiten zu den Anweisungen für die Vorgehensweise je nach der von Ihnen bevorzugten Methode.

RÜCKGABE PER EXPRESSKURIER

Um eine Rücksendung mit Abholung der Artikel zu Hause zu beantragen, muss das Online-Verfahren geöffnet werden, das ab 24 Stunden nach Erhalt des Pakets für 14 Tage verfügbar ist.

Wir behalten uns das Recht vor, verspätete Rücksendungen (mehr als 14 Tage nach Aktivierung des Rücksendeverfahrens) oder Rücksendungen abzulehnen, die sich nicht in demselben Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden. Wir erstatten nur Artikel, die gemäß den Anweisungen zurückgegeben werden.

So öffnen Sie den Rückgabevorgang:

  • Rufen Sie Ihr persönliches Online-Profil (MeinKonto) auf, gehen Sie zu „Bestellverlauf“ und wählen Sie „Bestelldetails“ für die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten. Wenn Sie die Bestellung ohne Registrierung (als Gastbenutzer) aufgegeben haben, gehen Sie zur Seite „Bestellung verfolgen“, geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf „Status prüfen“.
  • Klicken Sie oben rechts auf „Rückgabe anfordern“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie werden gebeten, die zurückzusendenden Artikel und den Grund für die Rücksendung anzugeben. Anschließend geben Sie die für die Abholung notwendigen Daten ein.
  • Bereiten Sie das Paket mit den Artikeln vor, die Sie zur Rücksendung ausgewählt haben, schließen Sie das Paket und kleben Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett, das Sie im Paket gefunden haben, zusammen mit Ihrer Bestellung auf.
  • Geben Sie das Paket in einer Postfiliale der Schweizerischen Post ab oder beantragen Sie die Abholung des Pakets zu Hause direkt auf der Website der Schweizerischen Post.
  • Innerhalb von 7–10 Tagen erhalten Sie die Rückerstattung auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto, die Sie beim Kauf verwendet haben.

ERSTATTUNG

Die Rückerstattung (unabhängig von der gewählten Rückgabemethode) erfolgt durch Gutschrift des Betrags der zurückgegebenen Artikel, je nachdem, welches Instrument während der Kaufphase verwendet wurde.

Im Falle einer vollständigen Rücksendung einer Bestellung werden die Versandkosten erstattet, sofern diese beim Kauf entstanden sind. Im Falle einer teilweisen Rücksendung werden die Versandkosten jedoch nicht erstattet (sofern bezahlt).

Von der Annahme der Rücksendung bis zur Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung dauert es in der Regel bis zu 14 Werktage (die Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditinstitut ab: in manchen Fällen kann es auch länger dauern).

Die Annahme der Rücksendung bedeutet den Moment, in dem wir Ihr Paket erhalten (im Lager bei Rücksendung per Kurier, im Geschäft bei Rücksendung im Geschäft) und wir stellen sicher, dass die Produkte original, nicht manipuliert und nicht abgenutzt sind. In einwandfreiem Zustand. Zustand und mit Originaletiketten.

Es ist nicht möglich, eine Bestellung zu erstatten, wenn die oben genannten Rückgabeanweisungen nicht korrekt befolgt werden.

WARENAUSTAUSCH

Ein Umtausch online bestellter Ware ist nicht möglich. Sie müssen mit der Rückgabeanfrage fortfahren und möglicherweise eine neue Bestellung aufgeben.