Expéditions

En savoir plus sur les modes de livraison proposés par Motivi

Pour le moment Motivi effectue uniquement les livraisons sur le territoire français.
Toutes les commandes sont expédiées par coursier express DHL..

Coûts et délais de livraison

Les délais de livraison se calculent en ajoutant les temps de préparation de la commande à ceux d’expédition. Vous recevrez un e-mail pour chaque phase de gestion de votre commande : de cette manière vous serez toujours informée et vous pourrez suivre l’avancement de votre achat jusqu’à la livraison.

*délais moyens. En cas d’expédition auprès de centres/zones déterminés les délais pourraient augmenter. .

Jours : tous les jours sont considérés ouvrables, à savoir : du lundi au vendredi, sauf les jours fériés..

Temps de préparation : si les vêtements sont immédiatement disponibles, les commandes reçues du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) sont expédiées le jour même si elles sont effectuées avant 13h00 ou le jour ouvrable suivant si elles sont effectuées après 13h00. Les commandes reçues le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi suivant.

Délais d’expédition: toutes les commandes sont expédiées par l’intermédiaire du coursier express DHL. Dans des cas exceptionnels l’expédition peut retarder pour des raisons de force majeure (ex. : grèves ou conditions atmosphériques).

Modalités d’expédition

Votre commande sera distribuée à l’adresse indiquée en phase d’achat (nota bene : nous livrons aux Boîtes Postales).

Au moment de la prise en charge du colis par le coursier express, vous recevrez un e-mail de DHL avec le lien pour suivre votre expédition (tracking) ou bénéficier du service « On demand delivery » (qui vous permet de choisir en autonomie la modalité de livraison souhaitée).

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (à l’exclusion des jours fériés), durant les heures normales d’ouverture (9h00 - 19h00). Si vous êtes absent au moment de la livraison, le coursier express laissera un avis de passage avec les instructions pour demander un deuxième passage.

Dans un délai de 7 jours à partir du jour où a été laissé l’avis vous pourrez demander la relivraison gratuite de votre colis en contactant directement le coursier express.

Lorsque ce délai est écoulé, (en l’absence de demande de passage ou de deuxième tentative de livraison échouée) le colis retournera à notre magasin et la commande sera annulée.

Service « On demand delivery »

« On demand delivery » vous permet de choisir en autonomie la modalité de livraison souhaitée suite à la réception de l’e-mail de confirmation de prise en charge de votre colis par DHL.

Ci-dessous les principales options de livraison disponibles:

• Reprogrammer la livraison : vous pouvez changer la date de livraison de l’expédition si celle programmée initialement ne satisfait pas vos besoins (maximum 7 jours calendaires).
• Retrait auprès d’un Servicepoint : vous pouvez indiquer un point DHL comme lieu de livraison de l’expédition et retirer le colis quand vous voulez.
• Adresse alternative : vous pouvez indiquer une adresse alternative de livraison sur tout le territoire national du pays de destination de l’expédition.
• Livraison à un voisin : si vous êtes absent vous pouvez autoriser le coursier à remettre l’expédition à un voisin que vous avez expressément indiqué.