Retours et remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les retours d'achats sur motifs.com sont simples, rapides et gratuits. Vous pouvez les demander à partir de 24 heures après réception du colis.

N'oubliez pas que les articles ne peuvent pas être remplacés mais, si vous comptez effectuer un échange, vous devrez procéder au retour puis à une nouvelle commande.

Les retours de tous les articles sont possibles dans les 14 jours suivant la réception du total de votre commande, mais seul le premier retour est gratuit. Pour les retours ultérieurs de la même commande, les frais de port sont à votre charge, nous vous recommandons donc de tout retourner en une seule solution.

Les produits doivent être retournés en parfait état, non altérés, non portés et avec les étiquettes d'origine.

Le retour peut s'effectuer : par courrier express :

  • retrait à domicile sur réservation

Nous vous rappelons qu'il n'est pas possible d'effectuer un seul retour avec des articles issus de commandes différentes. Pour chaque commande, il est nécessaire d'activer la procédure de retour correspondante.

Vous trouverez ci-dessous le détail des instructions de la procédure à suivre selon la méthode que vous préférez.

RETOURNÉ PAR COURRIER EXPRESS

Pour demander un retour avec retrait à domicile des articles, il est nécessaire d'ouvrir la procédure en ligne qui est disponible à partir de 24 heures après réception du colis pendant 14 jours.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours envoyés tardivement (plus de 14 jours à compter de l'activation de la procédure de retour) ou contenant des articles qui ne seraient pas dans le même état dans lequel ils ont été reçus. Nous rembourserons uniquement les articles retournés comme indiqué.

Comment ouvrir la procédure de retour :

  1. Accédez à votre profil personnel en ligne (MonCompte), allez dans « historique des commandes », sélectionnez « détails de la commande » pour la commande que vous souhaitez retourner. Si vous avez passé la commande sans vous inscrire (en tant qu'utilisateur invité), rendez-vous sur la page « Suivre votre commande », saisissez les informations demandées et cliquez sur « vérifier le statut ».
  2. Cliquez sur « Demander un retour » en haut à droite et suivez les instructions. Il vous sera demandé de préciser le(s) article(s) à retourner ainsi que le motif du retour. Saisissez ensuite les informations nécessaires à la collecte.
  3. Préparez le colis avec les articles que vous avez sélectionnés pour le retour, fermez le colis et collez l'étiquette de retour prépayée que vous avez trouvée à l'intérieur du colis avec votre commande.
  4. Livrez le colis dans un bureau de poste de la Poste Suisse ou demandez que le colis soit retiré à domicile directement sur le site Internet de la Poste.
  5. Dans les 7 à 10 jours, vous recevrez le remboursement sur la carte de crédit ou le compte PayPal que vous avez utilisé lors de l'achat.

REMBOURSEMENT

Le remboursement (quel que soit le mode de retour choisi) s'effectue en créditant le montant des articles retournés en fonction de l'instrument utilisé lors de la phase d'achat.

En cas de retour total d'une commande, les frais de port seront remboursés, s'ils ont été engagés lors de l'achat. En cas de retour partiel, les frais de port ne seront toutefois pas remboursés (si payés).

Il faut normalement jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de l'acceptation du retour pour traiter le remboursement et le créditer (le délai dépend de votre banque ou établissement de crédit : dans certains cas, cela peut prendre plus de jours).

L'acceptation du retour signifie le moment où nous recevons votre colis (en entrepôt en cas de retour par coursier, en magasin en cas de retour en magasin) et nous nous assurons que les produits sont originaux, non altérés, non portés, en parfait état et avec étiquettes d'origine.

Il ne sera possible de rembourser aucune commande si les instructions de retour ci-dessus ne sont pas correctement suivies.

ÉCHANGE DE MARCHANDISES

Il n'est pas possible d'échanger les marchandises commandées en ligne. Vous devrez procéder à la demande de retour et éventuellement passer une nouvelle commande.