Retours et remboursements

RETOURS DE COMMANDES EN LIGNE

Pour effectuer un retour, rendez-vous sur la page « Suivez votre commande ».

Vous pouvez choisir d'effectuer :

  • un retour par transporteur express à domicile avec remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
  • un retour via un point relais avec remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat

La demande de retour doit être activée en ligne après la livraison de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de celle-ci, et vous disposez de 14 jours supplémentaires à partir de l'activation du retour pour renvoyer les articles. Seul le premier retour de chaque commande est gratuit.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous ne pourrez activer la procédure de retour qu'après avoir reçu le dernier colis prévu pour la commande, indépendamment de la date de livraison des colis précédents.

Les articles doivent être retournés en parfait état, non altérés, non portés et avec les étiquettes d'origine. Les articles de lingerie (maillots de bain, sous-vêtements, collants, chaussettes) doivent être retournés avec l'autocollant hygiénique/le sachet de protection et dans leur emballage d'origine fermé. Nous nous réservons le droit de refuser les retours expédiés tardivement à l'entrepôt (plus de 14 jours après l'activation de la procédure de retour) ou contenant des articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus.

Il n'est JAMAIS possible d'effectuer le retour d'une carte cadeau.

Il est possible qu'à certaines périodes, le délai de retour soit prolongé en guise d'avantage pour nos clientes ; dans ce cas, si vous ne souhaitez pas profiter du délai de retour étendu, vous pouvez contacter le Service Client pour demander le retour au délai standard de 14 jours.

INSTRUCTIONS POUR OUVRIR LA PROCÉDURE DE RETOUR

Vous pouvez ouvrir une demande de retour le jour suivant la livraison par le transporteur.

  1. Connectez-vous à votre profil personnel en ligne (MyAccount), allez dans « historique des commandes » et sélectionnez « détails de la commande » pour la commande que vous souhaitez retourner. Si vous avez passé la commande sans vous inscrire (en tant qu'invité), rendez-vous sur la page « Suivez votre commande », saisissez les informations demandées et cliquez sur « vérifier le statut »
  2. Cliquez sur « Demander un retour » en haut à droite et suivez les instructions
  3. Sélectionnez le ou les articles à retourner et, pour chacun, le motif du retour
  4. Cliquez sur « Étape suivante »
  5. Choisissez le mode de retour que vous préférez, parmi ceux disponibles pour votre commande :
    1. Retour avec retrait à domicile (transporteur express) — indiquez la période durant laquelle vous préférez que le retrait ait lieu
    2. Retour via un point relais — sélectionnez celui que vous préférez parmi ceux disponibles dans votre zone
  6. Cliquez sur « Confirmer »
  7. Vérifiez le récapitulatif de votre demande et cliquez sur « Confirmer le retour »

Vous recevrez un e-mail d'instructions pour finaliser le retour. Pour le retour à domicile, vous recevrez également un e-mail de confirmation de réservation de l'enlèvement par le transporteur.

En cliquant sur « suivre votre demande », vous pourrez télécharger l'étiquette de retour prépayée (pour les retours par transporteur express ou point relais), également disponible à tout moment depuis votre e-mail ou depuis le détail de la commande.

RETOUR PAR TRANSPORTEUR EXPRESS

Préparez un seul colis avec tous les articles que vous avez sélectionnés pour le retour, fermez le colis et collez l'étiquette de retour prépayée, disponible en cliquant sur « retour en cours de traitement » dans le détail de votre commande.

L'autorisation du remboursement intervient dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après l'arrivée du colis à l'entrepôt.

Nous vous rappelons que :

  • les articles que vous souhaitez retourner doivent être placés dans un seul colis, quel que soit le nombre de boîtes reçues
  • il n'est pas possible d'expédier un seul colis avec des articles provenant de commandes différentes. Pour chaque commande, la procédure de retour correspondante doit être activée
  • seul le premier retour est gratuit. Pour d'autres retours de la même commande, les articles doivent être envoyés à notre entrepôt dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande. La réservation du transporteur et les frais de port sont à votre charge. Nous vous conseillons donc d'effectuer un seul retour par commande
  • nous ne rembourserons que les articles retournés selon les instructions
RETOUR VIA UN POINT RELAIS

Préparez un seul colis avec tous les articles que vous avez sélectionnés pour le retour, fermez le colis et collez l'étiquette de retour prépayée, disponible en cliquant sur « retour en cours de traitement » dans le détail de votre commande.

L'autorisation du remboursement intervient dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après l'arrivée du colis à l'entrepôt.

Nous vous rappelons que :

  • les articles que vous souhaitez retourner doivent être placés dans un seul colis, quel que soit le nombre de boîtes reçues
  • il n'est pas possible d'expédier un seul colis avec des articles provenant de commandes différentes. Pour chaque commande, la procédure de retour correspondante doit être activée
  • seul le premier retour est gratuit. Pour d'autres retours de la même commande, les articles doivent être envoyés à notre entrepôt dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande. La réservation du transporteur et les frais de port sont à votre charge. Nous vous conseillons donc d'effectuer un seul retour par commande
  • nous ne rembourserons que les articles retournés selon les instructions

INPOST Pays : Italie, France, Espagne, Belgique, Pologne, Portugal, Pays-Bas. Disponible exclusivement pour un dépôt dans un point relais (casier automatique) ; le retrait à domicile n'est pas disponible pour ce transporteur. Points relais : vous trouverez ici la liste des casiers dans votre pays.

PUIS-JE CHANGER DE MODE DE RETOUR APRÈS L'AVOIR CHOISI ?

Oui, dans certains cas vous pouvez changer d'avis après avoir activé la procédure :

  • D'un point relais vers un retour à domicile (transporteur express) — il faut écrire au Service Client pour faire annuler la première demande et procéder avec la nouvelle demande correcte.
  • Annulation du retour — contactez le Service Client ; il n'est pas possible d'annuler un retour déjà expédié ou déjà approuvé.
  • Modification des articles à retourner — vous pouvez inclure des articles différents de ceux indiqués dans la procédure, tant que le colis n'a pas été expédié.

REMBOURSEMENTS DE COMMANDES EN LIGNE

Le remboursement s'effectue par recrédit du montant des articles retournés ou annulés, selon le moyen utilisé lors de la finalisation de la commande, pour la valeur économique effectivement payée lors de l'achat (donc nette des remises).

Aucune commande ne pourra être remboursée si les instructions de retour ci-dessus ne sont pas correctement suivies.

En cas de retour total ou d'annulation totale d'une commande, les frais de port seront remboursés, s'ils ont été payés lors de l'achat. En cas de retour ou d'annulation partielle, en revanche, les frais de port (s'ils ont été payés) ne seront pas remboursés.

Remboursement sur carte de crédit ou de débit

Le remboursement intervient immédiatement après l'autorisation du retour.

Les délais dépendent de votre banque ou de votre établissement de crédit : dans certains cas, plusieurs jours peuvent être nécessaires.

Remboursement sur carte expirée — Le remboursement est traité normalement même en cas de carte de crédit ou de débit expirée : les banques et les établissements de crédit gèrent automatiquement le transfert des fonds vers le nouveau compte associé. Pour toute vérification concernant le remboursement, vous pouvez contacter le service client de votre banque ou établissement de crédit.

Remboursement PayPal

Le remboursement intervient immédiatement après l'autorisation du retour.

PayPal n'est disponible comme moyen de paiement que dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Suisse, Chine, Allemagne, Danemark, Espagne, France, Royaume-Uni, Grèce, Croatie, Hongrie, Italie, Japon, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède.

Remboursement Klarna

Le remboursement intervient sur l'application Klarna immédiatement après l'autorisation du retour. Le recrédit sur la carte de crédit ou de débit dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de crédit.

Pour plus d'informations : https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/

Klarna n'est disponible qu'en Italie, Allemagne, Espagne, France, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Roumanie, Portugal et Grèce.

Remboursement du crédit fidélité

Jusqu'à 24 heures sont normalement nécessaires à compter de l'autorisation du retour ou de l'annulation de la commande pour traiter le remboursement du crédit fidélité.

Pour les commandes payées avec l'utilisation de crédit fidélité, le remboursement pour les retours ou annulations partielles sera calculé en considérant le crédit fidélité comme réparti proportionnellement sur chaque article de la commande, indépendamment de l'article sur lequel il a été appliqué.

Le crédit fidélité n'est actif que pour les pays dont la devise est l'EUR, le CHF ou le RON.

Remboursement des commandes avec promotions

En cas de retour ou d'annulation totale ou partielle d'une commande pour laquelle une promotion ou une grille tarifaire de soldes a été utilisée, il n'est pas possible de récupérer la remise utilisée.

Remboursement des codes de réduction

En cas de retour ou d'annulation partielle d'une commande pour laquelle un code de réduction a été utilisé, il n'est pas possible de récupérer le code de réduction utilisé.

Pour les commandes pour lesquelles un code de réduction a été utilisé, le remboursement pour les retours ou annulations partielles sera calculé en considérant le montant remisé comme réparti proportionnellement sur chaque article de la commande, indépendamment de l'article sur lequel la réduction a été appliquée.

Remboursement des commandes avec promotions multiples

En cas de retour ou d'annulation partielle d'une commande à laquelle une promotion multiple a été appliquée (ex. 20 % sur le deuxième article le moins cher ou le 4ᵉ article à 5 €), il n'est pas possible de récupérer la remise utilisée.

Pour les commandes auxquelles une promotion multiple a été appliquée, le remboursement pour les retours ou annulations partielles sera calculé en considérant le montant remisé comme réparti proportionnellement sur chaque article de la commande, indépendamment de l'article sur lequel la réduction a été appliquée.