Come posso trovare il prodotto che desidero sul negozio online?
Puoi trovare i tuoi prodotti preferiti sia navigando le pagine del sito sia utilizzando il motore di ricerca (inserisci il nome o il numero del prodotto per cercarlo).
Una vota trovato, aggiungi il prodotto al carrello (se vuoi acquistarlo) o alla wishlist (se desideri comprarlo o visualizzarlo in un secondo momento).
Come posso effettuare un ordine online?
Acquistare sul sito motivi.com è semplice e veloce.
Posso gestire il contenuto del carrello?
All’interno del carrello puoi:
Devo creare un Account per fare acquisti sul negozio online?
No. Puoi effettuare ordini sul sito motivi.com sia come utente registrato che come utente ospite.
Registrandoti al sito potrai: accumulare punti e credito fedeltà grazie al programma fedeltà Motivi, effettuare e gestire i tuoi ordini in modo più semplice e veloce, ricevere aggiornamenti e newsletter su novità e promozioni.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Puoi scegliere il pagamento con: carta di credito o debito (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron e PostePay), PayPal, contrassegno (non disponibile in caso di consegna in negozio e per ordini superiori a 499 €), Klarna e Gift Card. Per maggiori informazioni su ognuno di essi visita la pagina dedicata ai metodi di pagamento: https://www.motivi.com/it_IT/pagamenti
I costi di gestione dell'ordine sono gratuiti per tutti i metodi di pagamento ad eccezione del contrassegno che ha un costo di 3,90 €.
Posso pagare in contrassegno se ho scelto la consegna in negozio?
No. Se scegli di ritirare l’ordine presso un negozio Motivi non hai a disposizione la scelta del contrassegno.
Quando mi verrà addebitato il pagamento?
Le tempistiche di addebito dipendono dal metodo di pagamento.
Carta di credito o debito: l’addebito dell’importo del tuo ordine viene effettuato solo nel momento in cui spediamo gli articoli. Contestualmente riceverai una email di notifica di avvenuta spedizione. In fase di chiusura del tuo ordine l’importo viene unicamente autorizzato sul metodo di pagamento e se il tuo ordine venisse annullato totalmente o parzialmente l’importo non verrà addebitato.
PayPal e Gift Card: l’importo viene addebitato al momento della chiusura dell’ordine.
Klarna: l’importo viene suddiviso in 3 rate secondo il regolamento
Contrassegno: il pagamento avviene direttamente al momento della consegna a mezzo di contanti. Ricordiamo che l’importo deve essere preciso altrimenti la consegna non va a buon fine.
Per maggiori informazioni consulta la pagina dedicata ai "Metodi di pagamento" qui: https://www.motivi.com/it_IT/pagamenti
L'indirizzo di spedizione può essere diverso da quello di fatturazione?
Sì. I 2 indirizzi (spedizione e fatturazione) possono essere differenti.
Per utilizzare due indirizzi diversi, togli il segno di spunta alla casella “L'indirizzo di fatturazione coincide con quello di spedizione” (presente nello step 1 del checkout) e inserisci il nuovo indirizzo.
Quali informazioni circa il mio ordine riceverò via email?
Ordine con consegna a domicilio: normalmente inviamo tre email relative all’ordine: un'email di conferma ordine (che riceverai subito dopo la chiusura dell’acquisto online), un'email di conferma spedizione (che ti invierà direttamente il corriere espresso al momento della presa in carico del pacco) e l’email di avvenuta consegna del pacco.
Ordine con consegna in negozio: normalmente inviamo tre email relative all’ordine: un'email di conferma ordine (che riceverai subito dopo la chiusura dell’acquisto online), un'email di conferma per l’ordine pronto al ritiro e l’email di avvenuta consegna del pacco.
Ordine cancellato: nel caso di annullamento dell’ordine sia per tua scelta (possibile entro 30 minuti dalla chiusura dell’acquisto online) sia per mancata disponibilità di alcuni o tutti gli articoli del tuo ordine).
Richiesta di reso: normalmente inviamo tre email: la prima di conferma di richiesta reso, la seconda di accettazione del reso e l’ultima per notificare l’avvenuto rimborso.
Non ho ricevuto la conferma d’ordine via email. Cosa devo fare?
Verifica che l’email di conferma ordine non sia presente nella posta indesiderata. In caso negativo, se hai effettuato l’ordine da cliente registrato puoi verificare nella cronologia ordini disponibile nel tuo MyAccount. Alternativamente saremo lieti di aiutarti con il nostro Servizio Clienti.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Hai 2 modi per verificare lo stato del tuo ordine.
Utente registrato: accedi al tuo profilo personale online (Account) e visita la sezione “Cronologia ordini”.
Utente ospite: accedi alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserisci il numero d’ordine e indirizzo email o CAP di fatturazione per procedere.
Perché non riesco a trovare il mio ordine nella cronologia ordini?
Forse hai concluso l’ordine senza aver effettuato l’accesso al tuo profilo personale online (Account).
In qualsiasi caso puoi comunque verificare lo stato dell’ordine accedendo alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserendo numero d’ordine e indirizzo email o CAP di fatturazione.
Perché il mio ordine online è stato annullato?
Un ordine online può essere annullato per diversi motivi. Ad esempio: i prodotti esauriti non sono più disponibili, il pagamento non è andato a buon fine o non è stato accettato, l’indirizzo di consegna non è valido o non è servito dal nostro corriere espresso.
Nota bene: in caso di ordini annullati non avviene alcun addebito. Se il tuo ordine (o parte di esso) viene annullato, il prezzo dei prodotti che non verranno spediti viene svincolato in caso di pagamento con carta di credito o rimborsato in caso di pagamento con PayPal, Klarna e Gift Card.
Posso modificare il mio ordine online?
No. Una volta concluso un ordine non può più essere modificato. È però possibile annullare un ordine fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è in stato “creato”).
Posso annullare il mio ordine online?
Sì. Un ordine può comunque essere annullato fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è nello stato “In elaborazione”).
Scopri come.
Utente registrato: accedi al tuo profilo personale online (Account) e, nella sezione “Cronologia”, clicca sul link “Dettagli ordine” dell’acquisto che vuoi annullare. Quindi segui le istruzioni.
Utente ospite: accedi alla pagina “Segui il tuo ordine” e inserisci numero d’ordine e indirizzo email o CAP di fatturazione per accedere al tuo ordine. Quindi entra nella pagina di dettaglio ordine e annullalo.
Quanto costa la spedizione?
La consegna in negozio è gratuita per tutti gli ordini online.
La spedizione con corriere espresso è gratuita per tutti gli ordini uguali o superiori a 79 €. In caso di acquisti inferiori a 79 € i costi di spedizione sono di 6,90 €.
Solo per le clienti registrate al Programma Fedeltà con livello Motivi Lover è sempre disponibile la spedizione gratuita.
Tra quali tipi di spedizione posso scegliere?
Per i tuoi ordini sul sito motivi.com puoi scegliere 2 tipi di spedizione in base alla tua comodità e convenienza.
Spedizione a domicilio con corriere espresso, per ricevere il pacco direttamente all’indirizzo che preferisci.
Consegna in negozio, presso il negozio a insegna Motivi che desideri. Riceverai un’email non appena il tuo ordine sarà disponibile presso il punto vendita selezionato e avrai 30 giorni per ritirarlo.
Quanto tempo richiede la consegna?
I tempi complessivi di consegna non variano tra la spedizione con corriere espresso e la consegna in negozio. Questi si calcolano sommando i tempi di preparazione dell’ordine a quelli di spedizione.
Per ottimizzare i tempi di consegna, è possibile che l’ordine venga evaso in più spedizioni.
Tempi di preparazione
Se i capi sono immediatamente disponibili a magazzino, gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 13:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo le 13. Gli ordini ricevuti il sabato e la domenica vengono evasi il lunedì successivo.
Se l'ordine contiene almeno un capo non immediatamente disponibile a magazzino, i tempi di preparazione aumentano fino a 4-6 giorni lavorativi.
Tempi di spedizione
1-2 giorni lavorativi (3-4 in caso di consegne in Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna). Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In casi eccezionali le consegne possono ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).
Come capisco se il mio ordine è stato evaso in più spedizioni?
Un singolo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni con corrieri differenti ed è possibile capire il numero di evasioni dal dettaglio dell’ordine: gli articoli sono raggruppati da un riquadro con lo stato dell’ordine di evasione su sfondo nero.
In quali paesi viene effettuata la spedizione?
Il sito italiano di Motivi effettua spedizioni solo in Italia. È possibile modificare la nazione di spedizione scegliendo le opzioni disponibili “ship to” in alto a sinistra da desktop o dal menù della versione da cellulare.
Posso modificare l’indirizzo di spedizione una volta concluso l’ordine?
No. È possibile modifica l’indirizzo di spedizione solo durante le fasi di acquisto online e prima di aver concluso l’ordine.
Un ordine può comunque essere annullato fino a 60 minuti dopo la sua chiusura (ossia fino a quando è nello stato “creato”).
Se non ero presente il giorno della consegna, posso prenotare un nuovo passaggio del corriere?
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (escluse le festività nazionali), nel normale orario di ufficio (9:00 - 19:00). In caso di tua assenza al momento della consegna, il corriere espresso lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per richiedere un secondo passaggio.
Trascorso questo tempo, (in caso di mancata richiesta di passaggio o di secondo tentativo di consegna non andato a buon fine) il pacco sarà disponibile per il ritiro gratuito presso l’Ufficio Postale di competenza. Il periodo di giacenza presso l’Ufficio Postale competente è di 10 giorni lavorativi, compreso il sabato, a decorrere dal primo giorno lavorativo successivo alla data di arrivo della spedizione presso l’ufficio.
Trascorso anche questo periodo, il pacco ritornerà presso il nostro magazzino e l’ordine verrà annullato.
Come posso verificare lo stato dell'ordine o della spedizione?
Se hai effettuato l’ordine da utente registrato puoi verificarne lo stato nella sezione “Cronologia ordini” all’interno del tuo profilo personale online (Account).
In qualsiasi caso, nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'email di Poste Italiane S.p.a. con il link per verificare il percorso del tuo pacco dalla presa in carico fino alla consegna.
Se non hai ricevuto l'email di conferma della spedizione, controlla nella posta indesiderata e/o verifica lo stato dell'ordine nella pagina “Segui il tuo ordine”. Per farlo inserisci il numero dell'ordine e il tuo indirizzo email o il CAP di fatturazione, e conferma per procedere.
Quando riceverò il codice per il seguire il mio ordine (tracking)?
Nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'email direttamente dal corriere con il link per verificare il percorso del tuo pacco (dalla presa in carico fino alla consegna).
Come posso sapere quando il mio ordine è arrivato in negozio ed è disponibile per il ritiro?
Riceverai un’email non appena il tuo ordine sarà disponibile presso il punto vendita scelto e avrai 30 giorni per ritirarlo.
Quanti giorni ho per ritirare il mio ordine in negozio?
Hai 30 giorni (da quando hai ricevuto la comunicazione della consegna in punto vendita) per recarti in negozio e ritirare il pacco.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?
Consulta la nostra pagina dedicata alle spedizioni per verificare i tempi standard: xxx
Se il tuo ordine è in ritardo rispetto ai tempi standard, controlla lo stato nella sezione “Cronologia ordini” all’interno del tuo profilo personale online (Account) oppure verifica lo stato dell'ordine nella pagina “Segui il tuo ordine”. Per farlo inserisci il numero dell'ordine e il tuo indirizzo email o il CAP di fatturazione. Ecco cosa ti suggeriamo di fare in base ai diversi stati:
Il mio ordine è in ritardo. Perché?
Motivi si impegna per rispettare i tempi di preparazione e spedizione standard degli ordini. In alcuni casi possono comunque verificarsi dei ritardi legati a una sola delle 2 fasi (preparazione e spedizione dell’ordine) o a entrambe.
Fase di preparazione: in alcuni momenti dell’anno (saldi e promozioni) è possibile che la preparazione dell’ordine subisca qualche ritardo a causa del grande afflusso di acquisti online. Inoltre se il tuo ordine contiene almeno un capo non immediatamente disponibili a magazzino i tempi di preparazione dell’interno ordine salgono a 4-6 giorni.
Fase di spedizione: in casi eccezionali la spedizione può ritardare per cause di forza maggiore (es: scioperi o condizioni atmosferiche).
Cosa devo fare se ricevo prodotti diversi da quelli ordinati?
Se hai effettuato un ordine sul nostro negozio online e hai ricevuto uno o più prodotti sbagliati, contatta subito il nostro Servizio Clienti. Ti aiuteremo a trovare una soluzione.
Ti informiamo che nella maggior parte dei casi siamo costretti a procedere con l’attivazione del reso e del conseguente rimborso.
Perché non è possibile spedire il mio ordine?
Le ragioni per cui un ordine non viene spedito sono numerose. Ecco alcuni esempi: i prodotti sono esauriti; il pagamento non è stato autorizzato; hai indicato un indirizzo di spedizione non coperto dal nostro corriere espresso.
Il pacco che ho ricevuto presenta segni di manomissione. Cosa devo comportarmi?
Se il tuo pacco appare non integro o danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti. Indagheremo la situazione con i nostri corrieri per trovare una soluzione.
Ho ricevuto un prodotto difettoso. Posso restituirlo?
Certo, gli articoli venduti sul nostro sito www.motivi.com sono coperti dalla Garanzia Legale Europea del prodotto. Ti suggeriamo di far riferimento alla nostra pagina dedicata ai “Resi e Rimborsi” e aprire una segnalazione al nostro Servizio Clienti.
Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato online. Posso restituirlo?
Sì. Segui le istruzioni presenti all’interno del pacco originale oppure visita la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso: https://www.motivi.com/it_IT/resi-e-rimborsi
Come posso restituire i prodotti?
Segui le istruzioni presenti all’interno del pacco originale oppure visita la pagina “Resi e Rimborsi” per scoprire come effettuare un reso: https://www.motivi.com/it_IT/resi-e-rimborsi
La restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione in quanto per ulteriori spedizioni di reso le spese sono a carico del cliente.
I prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni, non manomessi, non indossati e con le etichette originali.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi consegnati in negozio o spediti al magazzino in ritardo (oltre 14 giorni dall’attivazione della procedura di reso) o contenenti capi che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Per richiedere il reso è sempre necessario attivare la procedura online che è disponibile entro le 24 ore successive la consegna del pacco per 14 giorni.
Dal momento che il tuo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni, ricorda che potrai attivare la procedura di reso solo dopo la ricezione dell’ultimo pacco previsto per il tuo ordine (indipendentemente dalla data di consegna dei pacchi precedenti).
Non è possibile il cambio per gli ordini online.
Ho scelto di procedere col reso tramite corriere. Posso portare i capi in negozio?
Si. Contatta il nostro Servizio Clienti che annullerà la tua richiesta di reso originaria per permetterti di aprirne una nuova selezionando il negozio che preferisci.
Ho già attivato una procedura di reso ma vorrei aggiungerne altri. Posso farlo?
Si. Inserisci tutti gli articoli che vuoi rendere all’interno del pacco di reso per cui hai aperto la richiesta e informa il nostro Servizio Clienti affinché possa informare il magazzino per intercettare il pacco di reso e approvare il rimborso corretto.
Ricordiamo che la restituzione di tutti gli articoli è possibile entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine totale, ma solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico e devi informare il Servizio Clienti, consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione.
Quanti giorni ho per restituire un ordine?
Normalmente puoi restituire gratuitamente i prodotti acquistati online entro 14 giorni dalla ricezione del pacco attivando la procedura di reso come indicato nelle istruzioni alla pagina “Resi e Rimborsi”.
In alcuni periodi, eccezionalmente il periodo di reso viene esteso. Ti suggeriamo quindi di fare riferimento agli aggiornamenti presenti sulla pagina: https://www.motivi.com/it_IT/resi-e-rimborsi
Quanto costa restituire i prodotti ordinati?
Solo il primo reso è gratuito. Consigliamo quindi di rendere tutto in un'unica soluzione in quanto per ulteriori spedizioni di reso le spese sono a carico del cliente.
Dal momento che il tuo ordine potrebbe essere evaso in più spedizioni, ricorda che potrai attivare la procedura di reso solo dopo la ricezione dell’ultimo pacco previsto per il tuo ordine (indipendentemente dalla data di consegna dei pacchi precedenti).
Mi verranno rimborsate le spese di spedizione in caso di reso dell’ordine?
In caso di reso totale di un ordine verranno rimborsate le spese di spedizione, se sostenute in fase di acquisto. In caso di reso parziale, invece, non verranno rimborsate (se pagate) le spese di spedizione.
I costi per il pagamento in contrassegno non verranno mai rimborsati.
La spedizione per il reso sarà sempre gratuita per il primo reso. Consigliamo quindi di rendere tutto in un’unica soluzione dal momento che per ulteriori restituzioni dello stesso ordine le spese di spedizione sono a tuo carico.
Nota bene: non sarà possibile rimborsare nessun ordine nel caso non vengano seguite correttamente le istruzioni di reso e/o i capi non siano integri e nelle condizioni originali.
Posso restituire in negozio i prodotti acquistati online?
Sì. Leggi le istruzioni disponibili nella pagina “Resi e Rimborsi”: https://www.motivi.com/it_IT/resi-e-rimborsi
Posso rendere online un prodotto acquistato in negozio?
No, al momento non è possibile rendere tramite procedura online un prodotto acquistato in un negozio a insegna Motivi.
In che modo riceverò il rimborso?
Il rimborso viene eseguito mediante riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Se l’acquisto è stato fatto pagamento in contrassegno, il rimborso verrà eseguito con bonifico bancario.
Nota bene: il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti.
Per maggiori informazioni consulta la pagina “Resi e Rimborsi”: https://www.motivi.com/it_IT/resi-e-rimborsi
Ho pagato in contrassegno, posso ottenere il rimborso su carta di credito o PayPal?
No. In caso di pagamento in contrassegno il rimborso verrà effettuato solo mediante bonifico bancario previa condivisione dell’IBAN.
L’iban deve essere correttamente inserito in fase di apertura del reso altrimenti i tempi di rimborso possono essere prolungati.
Non è mai possibile modificare l’IBAN inserito in fase di apertura del reso.
Non ho ancora ricevuto il rimborso. Cosa devo fare?
Verifica i tempi di rimborso sul metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto. Trovi tutti i dettagli consultando la pagina “Resi e Rimborsi”: https://www.motivi.com/it_IT/resi-e-rimborsi
Considera che il rimborso viene autorizzato in fase di accettazione del reso:
Posso sostituire uno o più prodotti?
Non è possibile effettuare il cambio della merce ordinata online. Si dovrà procedere alla richiesta di reso ed eventualmente effettuare un nuovo ordine.
Come si crea un Account sul sito Motivi?
Registrarsi sul sito motivi.com è semplice e veloce.
Clicca su Accedi o Registrati e seleziona l’opzione “registrati”. Se hai già una carta fedeltà Motivi seleziona “ho una carta fedeltà”, alternativamente “non ho una carta fedeltà”; poi procedi inserendo le informazioni richieste.
Se non ricordi il numero della tua carta fedeltà chiedilo al Servizio Clienti.
Ricordiamo che nel caso di molteplici registrazioni (molteplici carte fedeltà per una stessa cliente) non è mai possibile unire punti e credito delle molteplici carte fedeltà su una unica. È necessario notificare il Servizio Clienti e chiedere l’annullamento delle carte fedeltà in eccesso.
Ho una carta fedeltà Motivi
Se sei già iscritta al programma fedeltà di Motivi clicca su “Ho una carta fedeltà” e inserisci il numero a 13 cifre della tua Motivi Fidelity Card e il cognome associato. Quindi clicca sul pulsante per andare avanti. Se i dati inseriti sono corretti potrai procedere e concludere la registrazione.
Nel caso tu inserisca una Fidelity Card di un altro marchio Miroglio Fashion non potrai procedere e dovrai registrarti al sito selezionando la voce “Non ho una Fidelity Card”. In questo modo ti verrà assegnata una nuova Motivi Fidelity Card.
Non ho una carta Fedeltà Motivi
Se non sei iscritta al programma fedeltà di Motivi clicca su “Non ho una carta Fedeltà” e inserisci i dati richiesti per procedere. Al termine della registrazione ti verrà automaticamente assegnata una nuova Motivi Fidelity Card virtuale.
Se mi registro al sito partecipo al programma fedeltà di Motivi?
Sì. Al termine della registrazione ti verrà automaticamente assegnata una Motivi Fidelity Card virtuale. Se invece sei già iscritta al programma fedeltà di Motivi ma non al sito, seleziona la voce “Ho una Fidelity Card” in fase di registrazione e segui le istruzioni per associare la carta fedeltà che già possiedi al tuo nuovo profilo personale online (Account).
Posseggo già una Motivi Fidelity Card ma non un Account sul sito Motivi. Come posso fare?
In fase di registrazione al sito motivi.com puoi associare al tuo nuovo profilo personale online (Account) la Motivi Fidelity Card che già possiedi. Come fare?
Accedi alla pagina di registrazione e seleziona la voce “Ho già una Fidelity Card”. Inserisci il numero a 13 cifre della tua Motivi Fidelity Card e il cognome associato, quindi clicca sul pulsante per proseguire. Se i dati inseriti sono corretti potrai procedere e concludere la registrazione.
Nel caso tu inserisca una Fidelity Card di un altro marchio Miroglio Fashion non potrai procedere e dovrai registrarti al sito selezionando la voce “Non ho una Fidelity Card”. In questo modo ti verrà automaticamente assegnata una nuova Motivi Fidelity Card virtuale.
Se non ricordi il numero della tua Motivi Fidelity Card puoi chiederlo al Servizio Clienti.
Posso associare una Fidelity Card di un altro marchio Miroglio Fashion al mio Account online di Motivi?
No: in fase di registrazione al sito motivi.com è possibile associare solo una Fidelity Card di Motivi. Se non ne possiedi una, il sistema ti fornirà una nuova Fidelity Card virtuale al termine della registrazione. Se desideri possederne una fisica, recati in negozio Motivi con il codice numerico della tua carta virtuale e chiedi al personale di sostituirla.
Sono già registrata al sito di un altro marchio Miroglio Fashion. Posso usare lo stesso Account anche sul sito Motivi?
No, è necessario essere iscritti al sito motivi.com per accedere al proprio profilo personale online (Account). Se non l’hai già fatto, registrati subito.
Ho già un Account sul sito Motivi. Come posso accedervi?
Il tuo profilo personale online (Account) è raggiungibile: da computer cliccando sulla voce “Accedi | Registrati” in alto a destra, da Smartphone e Tablet cliccando sull’icona del menù in alto a sinistra e selezionando “Accedi | Registrati” a destra sulla barra nera.
Se hai dimenticato la password, sempre dalla pagina di accesso all’Account, clicca su ‘Recupera password’ e segui le istruzioni per procedere.
Come posso modificare le impostazioni del mio Account?
Per gestire i tuoi dati entra nel tuo profilo personale online (Account). Qui puoi: modificare la password e le preferenze di Privacy, aggiornare la rubrica degli indirizzi, gestire i tuoi ordini/resi e modificare la tua wishlist.
Il tuo profilo personale online (Account)è raggiungibile: da computer cliccando sulla voce “Accedi | Registrati” in alto a destra, da Smartphone e Tablet cliccando sull’icona del menù in alto a sinistra e selezionando “Accedi | Registrati” a destra sulla barra nera.
Ho dimenticato la password del mio Account. Come posso fare?
Bastano pochi semplici step per reimpostare la password del tuo profilo personale online (Account).
Vai alla pagina di accesso all'Account, clicca su ‘Recupera password’ e inserisci l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti al sito. Quindi conferma per procedere.
Entro pochi minuti riceverei un'email col link per impostare la tua nuova password.
Come posso ricevere la newsletter Motivi?
Puoi registrarti alla newsletter seguendo una delle procedure descritte qui di seguito.
Registrazione al sito: dai il tuo consenso alla ricezione di promozioni e Newsletter durante la registrazione al sito.
Utente già registrato: se sei già registrata al sito, accedi al tuo profilo personale online (Account) e verifica che nella sezione "Privacy e preferenze" sia selezionata la voce "Acconsento al trattamento per la finalità di marketing".
Utente non registrato: inserisci il tuo indirizzo email nell’apposito box “Registrati alla newsletter” nella parte bassa del sito e clicca sul pulsante sulla destra per confermare.
Come posso smettere di ricevere le newsletter o le email commerciali?
Se non desideri più ricevere newsletter da Motivi puoi procedere in 2 modi.
Account (utente registrato al sito):se sei già registrata al sito, accedi al tuo profilo personale online (Account) e modifica nella sezione "Privacy e preferenze" il tuo consenso alla dicitura "Acconsento al trattamento per la finalità di marketing".
Email: apri l'ultima newsletter che hai ricevuto, clicca sul link "Disiscriviti" in basso all'email e quindi conferma la tua scelta.
La gestione della richiesta potrebbe impiegare fino a una settimana. Durante questo periodo potresti continuare a ricevere comunicazioni via email da Motivi.
Come posso eliminare il mio Account?
Contatta il Servizio Clienti per richiedere la cancellazione del tuo profilo personale online (Account).
Come si utilizzano i codici promozionali?
I codici promozionali ti consentono di ottenere uno sconto sugli acquisti effettuati sul sito motivi.com. Per usufruire della promozione a te riservata, seleziona i prodotti che desideri acquistare, accedi al carrello e inserisci il codice nell’apposito campo vuoto all'interno del box "Codice promozionale". Quindi premi "Applica". Se il codice è stato inserito correttamente, l'importo e/o il contenuto del Carrello si aggiorneranno in base alla promozione applicata.
Fai sempre riferimento al prezzo finale indicato a carrello:
Ricorda che il codice:
Leggi le condizioni della promozione legata al codice per assicurarti che sia applicabile al tuo ordine (le trovi in fondo alla newsletter o nelle sezioni del sito che descrivono la promozione).
Cosa devo fare se il codice promozionale non funziona?
Tutti i codici promozionali hanno precise regole di utilizzo come: il periodo di validità, la non cumulabilità con altri codici promozionali, il tipo di prodotti acquistati o l'importo minimo dell'ordine. Se il codice è scaduto, non è più possibile utilizzarlo. Se risulta non valido, accertati che l'ordine rispetti tutti i criteri di validità della promozione. Se il problema persiste, assicurati di aver digitato correttamente i caratteri. Ad esempio: fai attenzione a non scambiare i numeri 0/1 con le lettere O/I e viceversa; accertati di aver utilizzato lettere maiuscole e minuscole in modo corretto (verifica che il tasto 'Caps Lock' non sia attivo).
Se sei certa che il codice promozionale sia applicabile al tuo ordine ma non riesci a utilizzarlo contatta il Servizio Clienti.
Perché il codice promozionale non applica correttamente lo sconto al mio ordine?
Spesso le promozioni sono applicabili solo a una specifica selezione di prodotti online. Leggi le condizioni della promozione legata al codice per assicurarti che sia applicabile al tuo ordine (le trovi in fondo alla newsletter o nelle sezioni del sito che descrivono la promozione).
Se sei certa che il codice promozionale sia applicabile al tuo ordine ma non funzioni correttamente contatta il Servizio Clienti.
I codici promozionali online sono validi anche in negozio?
Se non diversamente specificato, i codici promozionali (presenti sul sito o ricevuti tramite newsletter) sono utilizzabili sono sul sito motivi.com.
I prezzi e le promozioni presenti sul sito sono le stesse che trovo in negozio?
Le promozioni presenti sul sito sono normalmente valide anche nei negozi a insegna Motivi, salvo diversa indicazione e a eccezione di iniziativi in esclusiva online.
Cosa è la Gift Card Motivi?
La Gift Card Motivi è un buono spesa a scalare utilizzabile presso tutti i punti vendita Motivi.
Trovi il regolamento completo sull’acquisto e sull’utilizzo delle Gift Card alla pagina dedicata: https://www.motivi.com/it_IT/e-gift-card
Quale valore può avere una Gift Card Motivi?
Puoi acquistare una Gift Card sia in un negozio Motivi sia online sul sito motivi.com. Ti ricordiamo che non si può usare il credito fedeltà per l’acquisto di gift card.
In negozio: ogni Gift Card può essere acquistata per un importo variabile, a scelta del richiedente, da 10 a 150 €.
Online su motivi.com: sono disponibili esclusivamente i tagli da 50, 100 e 150 €.
Trovi il regolamento completo sull’acquisto e sull’utilizzo delle Gift Card alla pagina dedicata: https://www.motivi.com/it_IT/e-gift-card
Dove posso acquistare una Gift Card Motivi?
È possibile acquistare la Gift Card/Carta regalo sia online sul sito motivi.com sia nei negozi a marchio Motivi e può essere utilizzata su entrambi questi canali di vendita.
Dove posso utilizzare una Gift Card Motivi?
La Gift Card, sia che sia stata acquistata online sul sito motivi.com sia nei negozi a marchio Motivi, può essere utilizzata come metodo di pagamento su entrambi i canali di vendita ufficiale.
Trovi il regolamento completo sull’acquisto e sull’utilizzo delle Gift Card alla pagina dedicata: https://www.motivi.com/it_IT/e-gift-card.
Posso utilizzare una Gift Card Motivi per effettuare un acquisto online?
Motivi, può essere utilizzata come metodo di pagamento su entrambi i canali di vendita ufficiale.
Trovi il regolamento completo sull’acquisto e sull’utilizzo delle Gift Card alla pagina dedicata: https://www.motivi.com/it_IT/e-gift-card.
La Gift Card Motivi può essere ricaricata dopo l'attivazione?
No, la Gift Card non è ricaricabile e può essere utilizzata fino ad esaurimento del suo credito.
La Gift Card Motivi ha una scadenza?
Sì. La Gift Card ha una validità di ventiquattro mesi dalla data di attivazione. Dopo la data di scadenza il valore residuo della Gift Card non può essere recuperato.
È possibile acquistare una Gift Card Motivi con un'altra Gift Card Motivi?
No, non è possibile acquistare una Gift Card con un'altra Gift Card.
Cosa posso acquistare con una Gift Motivi?
Con la Gift Card Motivi è possibile acquistare, in una o più soluzioni, tutti gli articoli in vendita presso i negozi a insegna Motivi. Al momento non è possibile effettuare acquisti online utilizzando una Gift Card.
Posso accumulare punti fedeltà se uso come metodo di pagamento la Gift Card?
No, l’importo pagato con Gift Card non contribuisce all’accumulo di punti fedeltà (l’accumulo avviene infatti in fase di acquisto della Gift Card).
Posso usare il mio credito fedeltà se uso come metodo di pagamento la Gift Card?
Si, se l’acquisto con pagamento tramite Gift Card viene fatto da cliente registrata (con login/accesso al sito nel momento dell’acquisto) è possibile utilizzare il credito fedeltà.
È possibile effettuare un acquisto integrando una Gift Card Motivi con altri metodi di pagamento?
Sì. Se il valore iniziale della Gift Card (o l’eventuale valore residuo) è insufficiente per l’acquisto degli articoli desiderati, l’importo mancante dovrà essere integrato con altri mezzi di pagamento:
Quante volte posso utilizzare una Gift Card Motivi?
La Gift Card Motivi può essere utilizzata (anche in più soluzioni) fino a completo esaurimento dell’importo. Non può essere convertita in denaro, né rimborsata o sostituita in caso di perdita, danneggiamento, furto.
Cosa è l’Motivi Fidelity Card?
È l’esclusiva carta che ti permette di partecipare al programma fedeltà di Motivi. Grazie alla carta potrai accumulare punti con i tuoi acquisti online e in negozio, accedere a promozioni dedicate, ricevere informazioni su tutte le ultime novità del mondo Motivi.
La carta fedeltà esiste in due versioni: fisica, per chi si iscrive al programma in negozio, virtuale per chi aderisce solo tramite il sito online.
Per maggiori informazioni sul programma fedeltà consulta il regolamento qui: https://www.motivi.com/it_IT/programma-fedelt%C3%A0-motivi-lovers
Che differenza c’è tra la Motivi Fidelity Card fisica e quella virtuale?
Non a livello di vantaggi.
La Fidelity Card fisica viene data a chi si si iscrive al programma fedeltà in un negozio Motivi. Quella virtuale invece viene assegnata a chi si registra al sito senza già possedere una carta fisica.
Entrambe le carte danno diritto a partecipare al programma fedeltà di Motivi e di accumulare punti sia in negozio sia online su motivi.com.
Se desideri sostituire la tua carta virtuale con una nuova fisica, recati in un negozio Motivi con il codice numerico della tua carta virtuale e chiedi al personale.
Come posso iscrivermi al programma fedeltà di Motivi?
Puoi iscriverti al programma fedeltà recandoti in un qualsiasi negozio a insegna Motivi o, online, tramite la pagina di registrazione al sito.La pagina è raggiungibile: da computer cliccando sulla voce “Accedi | Registrati” in alto a destra, da Smartphone e Tablet cliccando sull’icona del menù in alto a sinistra e selezionando “Accedi | Registrati” a destra sulla barra nera.
Come accumulo punti per ottenere sconti sui miei prossimi acquisti?
Per tutte le clienti registrate al programma fedeltà ad ogni acquisto si accumulano punti. Nello specifico 1€ = 1 punto.
Per maggiori informazioni sul programma fedeltà consulta il regolamento qui: https://www.motivi.com/it_IT/programma-fedelt%C3%A0-motivi-lovers
Accumulo punti anche con gli acquisti online?
Sì. Per accumulare punti online devi essere registrata al sito Motivi ed accedere al tuo profilo personale online (associato alla Motivi Fidelity Card) prima di concludere l’ordine. In caso contrario, si perde il diritto ai punti corrispondenti.
Per maggiori informazioni sul programma fedeltà consulta il regolamento qui: https://www.motivi.com/it_IT/programma-fedelt%C3%A0-motivi-lovers
Devo avere un Account sul sito Motivi per ottenere punti con i miei acquisti online?
Sì. Per accumulare punti online devi essere registrata al sito Motivi ed accedere al tuo profilo personale online (associato alla Motivi Fidelity Card) prima di concludere l’ordine. In caso contrario, si perde il diritto ai punti corrispondenti.
Entro quanto tempo vengono caricati i punti sulla mia Motivi Fidelity Card?
Per ottenere punti sui propri acquisti:
Il credito ha scadenza?
Sì. Il credito è valido e utilizzabile fino al termine del programma fedeltà attualmente in corso.
Per maggiori informazioni sulle date di validità del programma fedeltà consulta il regolamento qui: https://www.motivi.com/it_IT/programma-fedelt%C3%A0-motivi-lovers
Come posso conoscere punti, livello e credito sulla mia Motivi Fidelity Card?
É possibile verificare livello, punti e credito fedeltà sia recandosi nei nostri punti vendita monomarca, sia visitando la sezione "Programma Fedeltà" all’interno del proprio profilo personale online su motivi.com (MyAccount).
Se non sei registrata online, ti suggeriamo di procedere selezionando l'opzione "ho una carta fedeltà" e inserendo il numero della tua carta fedeltà creata in negozio. In questo modo potrai sempre consultare i tuoi vantaggi fedeltà.
Dove posso utilizzare il credito fedeltà accumulato sulla mia Motivi Fidelity Card?
Puoi utilizzare il tuo credito fedeltà sia nei negozi Motivi sia online sul sito www.motivi.com
Posso utilizzare il mio credito anche per gli acquisti online?
Sì, all'interno del checkout, durante la scelta dei metodi di pagamento (step 2), puoi utilizzare gli sconti accumulati sulla tua Motivi Fidelity Card. Ti ricordiamo che:
Posso utilizzare la Motivi Fidelity Card di un altro marchio Miroglio Fashion per accumulare e/o scaricare punti in un negozio o sul sito Motivi?
No. Per partecipare al programma fedeltà di Motivi è necessario utilizzare una Motivi Fidelity Card.
Lo sconto compleanno è valido online?
Sì: lo sconto compleanno è utilizzabile sia online su motivi.com sia nei negozi fisici Motivi ed è riservato ai clienti possessori di una Motivi Fidelity Card.
La comunicazione del codice applicabile online viene effettuata via email alle clienti con i consensi privacy aggiornati.
Alternativamente chiedi il tuo codice compleanno al Servizio Clienti.
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Non ti preoccupare, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per ogni tipo di esigenza. Contattaci.
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