Resi e Rimborsi

Puoi subito recarti nel punto vendita scelto e portare con te gli articoli che hai selezionato per il reso (gli articoli devono essere presentabili singolarmente – pacco aperto).

In negozio:

• rivolgiti al personale di vendita informandoli che vorresti procedere alla sostituzione di articoli acquistati online
• presenta gli articoli che vuoi sostituire e i documenti relativi all’ordine che erano presenti all’interno del pacco o la mail di conferma apertura del cambio (anche in versione digitale)
• scegli i nuovi articoli in sostituzione di quelli che vuoi rendere
• vai in cassa e chiedi di procedere con il cambio (se non hai trovato nulla di tuo interesse puoi chiedere il reso con rimborso sul metodo di pagamento originario indipendentemente dalla tua scelta in fase di apertura della procedura online)
• ricevi un’email di approvazione della richiesta di cambio in negozio e conferma dell’avvenuto rimborso su Gift Card per l’ammontare speso al netto degli sconti eventualmente utilizzati e delle spese di spedizione. In caso di credito fedeltà, c’è il rimborso immediato sulla carta fedeltà
• fornisci il numero della Gift Card al personale di negozio il quale procede a finalizzare la procedura di cambio

La Gift Card può essere usata sia per intero sia in modo parziale e l’importo residuo è disponibile per 2 anni. Per maggiori informazioni sulla Gift Card clicca qui. Il negozio non è autorizzato né a rimborsare in contanti né a rimborsare gli sconti. Solo in caso di cambio taglia con lo stesso articolo dello stesso colore non sono previste integrazioni se l’articolo è disponibile nel punto vendita (nel caso di necessità di procedere con un ordine online da negozio lo sconto non viene conservato).

Per uno stesso ordine non è possibile effettuare la combinazione di reso e cambio. Per esempio se hai acquistato 3 articoli di cui 1 vuoi tenerlo, 1 vuoi renderlo, 1 vuoi cambiarlo puoi scegliere di:

• avere il rimborso immediato su gift card, per il valore dei 2 articoli, ed usarla per un nuovo acquisto in negozio o online
• avere il rimborso sul metodo di pagamento originario, per il valore dei 2 articoli, con i rispettivi tempi di gestione che puoi trovare di seguito in questa pagina

Puoi subito recarti nel punto vendita scelto e portare con te gli articoli che hai selezionato per il reso (gli articoli devono essere presentabili singolarmente – pacco aperto).

In negozio, oltre agli articoli da restituire, devi presentare i documenti relativi all’ordine che erano presenti all’interno del pacco o la mail di conferma reso (anche in versione digitale).

L’autorizzazione del rimborso è immediata. Il negozio non è autorizzato a rimborsare in contanti.

Prepara un unico pacco con tutti gli articoli che hai selezionato per il reso, chiudi il pacco e incolla l’etichetta di reso prepagata, disponibile cliccando “reso in lavorazione” nel dettaglio del tuo ordine.

L’autorizzazione del rimborso avviene entro 7-10 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco a magazzino.

Ricordiamo che:

• gli articoli che desideri rendere devono essere inseriti in un solo pacco a prescindere dal numero di scatole ricevute
• non è possibile spedire un unico pacco con articoli di ordini diversi. Per ogni ordine è necessario attivare la rispettiva procedura di reso
• solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine è necessario inviare gli articoli al nostro magazzino entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. La prenotazione del corriere e le spese di spedizione sono a tuo carico. Consigliamo dunque di effettuare un unico reso per ogni ordine
• rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni

Prepara un unico pacco con tutti gli articoli che hai selezionato per il reso, chiudi il pacco e incolla l’etichetta di reso prepagata, disponibile cliccando “reso in lavorazione” nel dettaglio del tuo ordine.

L’autorizzazione del rimborso avviene entro 7-10 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco a magazzino.

Ricordiamo che:

• gli articoli che desideri rendere devono essere inseriti in un solo pacco a prescindere dal numero di scatole ricevute
• non è possibile spedire un unico pacco con articoli di ordini diversi. Per ogni ordine è necessario attivare la rispettiva procedura di reso
• solo il primo reso è gratuito. Per ulteriori restituzioni dello stesso ordine è necessario inviare gli articoli al nostro magazzino entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. La prenotazione del corriere e le spese di spedizione sono a tuo carico. Consigliamo dunque di effettuare un unico reso per ogni ordine
• rimborseremo solo gli articoli resi secondo le istruzioni

INPOST Paesi: Italia, Francia, Spagna, Belgio, Polonia, Portogallo, Paesi Bassi. Disponibile esclusivamente per consegna presso un punto di ritiro (locker); il ritiro a domicilio non è disponibile per questo corriere. Punti di ritiro: qui trovi la lista dei locker nel tuo paese.

TNT Paese: Italia. Punti di ritiro: qui trovi la lista dei punti in tutta Italia.

Sì, in alcuni casi puoi cambiare idea dopo aver attivato la procedura:

• Da punto di ritiro a reso a domicilio (corriere espresso) — bisogna scrivere all’Assistenza Clienti per fare annullare la prima richiesta e procedere con quella nuova corretta.
• Da punto di ritiro a reso in negozio — chiama prima il punto vendita per verificare che sia abilitato alla procedura di resi online, poi recati in negozio con gli articoli e i documenti dell’ordine.
• Da reso a domicilio (corriere espresso) a reso in negozio — chiama prima il punto vendita per verificare che sia abilitato alla procedura di resi online, poi recati in negozio con gli articoli e i documenti dell’ordine.
• Da reso in negozio a reso a domicilio/punto di ritiro — contatta l’Assistenza Clienti: la richiesta originale viene annullata e si riapre la procedura scegliendo la nuova modalità.
• Cambio idea reso ↔︎ cambio in negozio — puoi comunicarlo direttamente in cassa al personale di vendita, prima di completare l’operazione.
• Annullamento del reso — contatta l’Assistenza Clienti; non è possibile annullare un reso già spedito o già approvato.
• Modifica degli articoli da restituire — puoi includere articoli diversi da quelli indicati nella procedura, finché il pacco non è stato spedito o gli articoli non sono stati consegnati in negozio.

Il rimborso avviene immediatamente dopo l’autorizzazione del reso.

Le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni.

Rimborso su carta scaduta — Il rimborso viene elaborato normalmente anche in caso di carta di credito o di debito scaduta: le banche e gli istituti di credito gestiscono automaticamente il trasferimento dei fondi al nuovo conto associato. Per qualsiasi verifica sul rimborso, è possibile contattare l’Assistenza Clienti della propria banca o istituto di credito.

Il rimborso avviene immediatamente dopo l’autorizzazione del reso.

Il rimborso avviene sull’app Klarna immediatamente dopo l’autorizzazione del reso. Il riaccredito sulla carta di credito o debito dipende poi dalla tua banca o istituto di credito.

Per maggiori info: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/

Il rimborso avviene entro 1 ora dall’autorizzazione del reso, per l’ammontare effettivamente speso al netto degli sconti usufruiti.

Il rimborso avviene tramite bonifico bancario. È importante che in fase di attivazione di reso sia stato correttamente inserito l’IBAN (composto da 27 cifre, scritto in maiuscolo e senza spazi) affinché l’elaborazione del rimborso vada a buon fine.

I costi per il pagamento in contrassegno non verranno mai rimborsati.

Le tempistiche dipendono dalla tua banca o istituto di credito: in alcuni casi potrebbero essere necessari più giorni.

Sono normalmente necessarie fino a 24 ore dall’autorizzazione del reso o dall’avvenuta cancellazione dell’ordine per elaborare il rimborso del credito fedeltà.

In caso di ordini pagati con l’utilizzo di credito fedeltà il rimborso per resi o cancellazioni parziali sarà effettuato considerando il credito fedeltà come spalmato proporzionalmente su ogni articolo dell’ordine indipendentemente dall’applicazione del credito su di esso.

In caso di reso o cancellazione totale o parziale di un ordine per cui è stato utilizzata una promozione o un listino saldo non è possibile recuperare lo sconto utilizzato.

In caso di reso o cancellazione parziale di un ordine per cui è stato utilizzato un codice sconto non è possibile recuperare il codice sconto utilizzato.

In caso di ordini per cui è stato utilizzato un codice sconto, il rimborso per resi o cancellazioni parziali sarà effettuato considerando l’ammontare scontato come spalmato proporzionalmente su ogni articolo dell’ordine indipendentemente dall’applicazione della riduzione su di esso.

In caso di reso o cancellazione parziale di un ordine per cui è stata applicata una promozione multipli (es. 20% sul secondo articolo meno caro o 4° articolo a 5€) non è possibile recuperare lo sconto utilizzato.

In caso di ordini per cui è stata applicata una promozione multipli, il rimborso per resi o cancellazioni parziali sarà effettuato considerando l’ammontare scontato come spalmato proporzionalmente su ogni articolo dell’ordine indipendentemente dall’applicazione della riduzione su di esso.

In caso di rimborsi di ordini effettuati dal personale di un punto vendita monomarca Motivi, il rimborso è sempre previsto unicamente sulla Gift Card emessa in fase di creazione dell’ordine. Non è mai possibile procedere attraverso un metodo di pagamento differente.