Întrebări frecvente

Vă puteți găsi produsele preferate fie navigând pe paginile site-ului, fie folosind motorul de căutare (introduceți numele sau numărul produsului pentru a-l căuta).

Pentru a găsi mai ușor articolele pe care le căutați, vă sugerăm să folosiți filtrele de pe site-ul nostru.
Puteți selecta categoria dorită direct din meniul principal:

• de pe desktop / computer în partea de sus, sub logo-ul
• telefonul mobil în colțul din stânga sus, unde se află cele trei linii orizontale

 În fiecare categorie, puteți filtra în continuare după:

• culoare
• material
• preț
• subcategorie
• mărime

Odată găsit, adăugați produsul în coșul de cumpărături (dacă doriți să-l cumpărați) sau în lista de dorințe (dacă doriți să-l cumpărați sau să-l vizualizați mai târziu).
 

Cumpărăturile pe site-ul motivi.com sunt rapide și ușoare.

• Răsfoiți site-ul (sau căutați) pentru a găsi produsele pe care le doriți.
• Selectați mărimea și culoarea și apoi faceți clic pe „Adăugați în coșul de cumpărături". Repetați operațiunea pentru toate produsele pe care doriți să le achiziționați.
• Accesați coșul de cumpărături pentru a verifica suma totală, pentru a vă modifica selecția, pentru a utiliza eventuale coduri promoționale. Apoi faceți clic pe „Continuați comanda" pentru a continua.
• Alegeți dacă doriți să comandați ca utilizator înregistrat sau ca oaspete
• Alegeți metoda de expediere și de plată.  În această etapă, dacă v-ați înregistrat, puteți decide să utilizați reducerile asociate cardului dvs. de fidelitate.
• Finalizați comanda. În câteva zile, coletul va fi livrat la adresa aleasă.

În cadrul coșului de cumpărături puteți:

• să modificați cantitatea fiecărui produs, să îl adăugați la lista de dorințe sau să îl ștergeți;
• să introduceți un cod pentru a beneficia de o reducere sau de o promoție;
• să verificați suma totală a comenzii înainte de a continua și de a încheia achiziția.

Nu. Puteți plasa comenzi pe site-ul motivi.com fie ca utilizator înregistrat, fie ca utilizator oaspete.
Înregistrându-vă pe site aveți următoarele beneficii: puteți acumula puncte și credit de loialitate datorită programului de loialitate, puteți plasa și gestiona comenzile mai ușor și mai rapid și puteți primi actualizări și newsletter privind noutățile și promoțiile.

Puteți alege plata prin: card de credit sau de debit (Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron și PostePay), PayPal și Klarna. Pentru mai multe informații despre fiecare dintre acestea, vizitați pagina de plată: www.motivi.com/ro_RO/informații-privind-plata

Timpul de reținere a plății depinde de metoda de plată.
Card de credit sau de debit : valoarea comenzii dvs. este reținută numai în momentul expedierii articolelor. În același timp, veți primi o notificare prin e-mail cu privire la expedierea cu succes. La încheierea comenzii dumneavoastră, suma este autorizată doar pentru metoda de plată, iar în cazul în care comanda dumneavoastră este anulată în totalitate sau parțial, suma nu va fi debitată.
Klarna: suma este împărțită în 3 rate, în conformitate cu regulamentul 

Pentru mai multe informații, consultați pagina de plată aici: www.motivi.com/ro_RO/informații-privind-plata

Da. Cele 2 adrese (de expediere și de facturare) pot fi diferite.
Pentru a utiliza două adrese diferite, debifați caseta „Adresa de facturare este aceeași cu adresa de expediere" și introduceți noua adresă.

• Comandă cu livrare la domiciliu: în mod normal, trimitem trei e-mailuri legate de comandă: un e-mail de confirmare a comenzii (pe care îl veți primi imediat după încheierea achiziției online), un e-mail de confirmare a expedierii (pe care curierul expres vi-l va trimite direct la preluarea coletului) și un e-mail de livrare a coletului.
• Comandă cu livrare în magazin: în mod normal, trimitem trei e-mailuri legate de comandă: un e-mail de confirmare a comenzii (pe care îl veți primi imediat după încheierea achiziției online), un e-mail de confirmare pentru comanda pregătită pentru ridicare și un e-mail de livrare a coletului.
• Comandă anulată: în caz de anulare a comenzii, fie din cauza alegerii dumneavoastră (posibil în termen de 30 de minute de la încheierea achiziției online), fie din cauza indisponibilității unora sau a tuturor articolelor din comandă).
• Cerere de returnare: în mod normal, trimitem trei e-mailuri: primul de confirmare a cererii de returnare, iar al doilea de aprobare a returnării.

Verificați dacă e-mailul de confirmare a comenzii nu se află în poșta nedorită. În caz contrar, dacă ați plasat comanda în calitate de client înregistrat, puteți verifica istoricul comenzilor disponibil în Contul meu. În mod alternativ, vom fi bucuroși să vă ajutăm prin intermediul Serviciului nostru pentru clienți.

Aveți la dispoziție două modalități de a verifica starea comenzii dumneavoastră.
Achiziție în calitate de client înregistrat: conectați-vă la profilul dvs. personal online (MyAccount) și accesați secțiunea „Istoric comenzi".
Achiziție în calitate de client oaspete: accesați pagina „Urmăriți comanda dvs." și introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail sau codul poștal de facturare pentru a continua.

Poate că ați plasat comanda fără să vă conectați la profilul dvs. personal online (MyAccount).
În orice caz, puteți în continuare să verificați starea comenzii dvs. accesând pagina „Urmăriți comanda dvs." și introducând numărul comenzii și adresa de e-mail sau codul poștal de facturare.
În mod alternativ, vom fi bucuroși să vă ajutăm prin intermediul Serviciului nostru pentru clienți.

O comandă online poate fi anulată din mai multe motive. De exemplu: produsele care nu mai sunt în stoc nu mai sunt disponibile, plata a eșuat sau nu a fost acceptată, adresa de livrare nu este validă sau nu este deservită de curierul nostru expres.
Vă rugăm să rețineți: în cazul în care comanda dumneavoastră (sau o parte a acesteia) este anulată, prețul produselor care nu vor fi expediate va fi eliberat în cazul plății prin card de credit sau rambursat în cazul plății prin și Klarna.

Nu. Odată ce o comandă a fost încheiată, aceasta nu mai poate fi modificată. Cu toate acestea, este posibil să anulați o comandă până la 60 de minute după ce a fost închisă (adică atâta timp cât se află în starea „creată").

Da. O comandă poate fi anulată, în orice caz, până la 60 de minute după ce a fost închisă (adică atât timp cât se află în starea „În procesare").
Aflați cum.

Utilizator înregistrat: conectați-vă la profilul dvs. personal online (MyAccount) și, în secțiunea „Istoric", faceți clic pe link-ul „Detalii comandă" al achiziției pe care doriți să o anulați. Apoi urmați instrucțiunile.
Utilizator oaspete: conectați-vă la pagina „Urmăriți comanda" și introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail sau codul poștal de facturare pentru a accesa comanda dumneavoastră. Apoi intrați pe pagina de detalii a comenzii și anulați-o.

Livrarea prin curier expres este LIE 19.90.

Doar pentru clienții înregistrați în programul de loialitate cu nivelul Motivi Lover este întotdeauna disponibil transportul gratuit.

Pentru comenzile dvs. pe site-ul motivi.com puteți alege 2 tipuri de transport în funcție de confortul și comoditatea dvs.
Livrare la domiciliu prin curier expres, astfel încât să puteți primi coletul direct la adresa preferată.
Livrare în magazin, la magazinul Motivi ales de dvs. Veți primi un e-mail de îndată ce comanda dvs. este disponibilă la magazinul selectat și veți avea la dispoziție 30 de zile pentru a o ridica.

Timpul total de livrare este calculat prin adăugarea timpului de pregătire a comenzii la timpul de expediere. Acestea nu variază între expedierea prin curier expres și livrarea în magazin.
Pentru a optimiza timpul de livrare, este posibil ca o comandă să fie procesată în mai multe expedieri.
Timpul de pregătire
În cazul în care articolele sunt imediat disponibile în stoc, comenzile primite de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor legale) sunt procesate în aceeași zi dacă sunt plasate înainte de ora 13:00 sau în următoarea zi lucrătoare dacă sunt plasate după ora 13. Comenzile primite sâmbăta și duminica sunt expediate lunea următoare.
În cazul în care comanda conține cel puțin un articol care nu este disponibil imediat în stoc, termenul de livrare crește la 4-6 zile lucrătoare.
Timpul de expediere
6-7 zile lucrătoare (7-8 în cazul livrărilor în Basilicata, Calabria, Sicilia și Sardinia). Livrările se efectuează de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor naționale), în timpul programului normal de lucru (9:00 - 19:00). În cazuri excepționale, livrările pot fi întârziate din motive de forță majoră (de exemplu, greve sau condiții meteorologice).

O singură comandă poate fi expediată în mai multe expedieri cu curieri diferiți și este posibil să se vadă numărul de expedieri din detaliile comenzii: articolele sunt grupate într-o casetă cu statutul comenzii de expediere pe un fundal negru.

Site-ul italian Motivi livrează numai în Romania. Puteți schimba țara de expediere alegând opțiunile disponibile „expediați la" din stânga sus de pe desktop sau din meniul versiunii mobile.

Nu. Modificarea adresei de expediere este posibilă numai în timpul procesului de cumpărare online și înainte de finalizarea comenzii.
O comandă poate fi anulată, în orice caz, până la 60 de minute după ce a fost închisă (adică atât timp cât se află în starea „creată"). 

Livrările se efectuează de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor naționale), în timpul programului normal de lucru (9:00 - 19:00). În cazul în care lipsiți în momentul livrării, curierul expres va lăsa o notificare cu instrucțiuni privind modul în care puteți solicita o a doua livrare.
După acest termen (în cazul lipsei unei cereri sau al unei a doua încercări de livrare nereușite), coletul va putea fi ridicat gratuit de la oficiul poștal relevant. Perioada de depozitare la oficiul poștal competent este de 10 zile lucrătoare, inclusiv sâmbăta, începând cu prima zi lucrătoare care urmează datei de sosire a expedierii la oficiu.
După expirarea acestei perioade, coletul se va întoarce la depozitul nostru și comanda va fi anulată. Rambursările sunt autorizate în termen de 7-10 zile lucrătoare de la sosirea coletului la depozit.

Dacă ați plasat comanda în calitate de utilizator înregistrat, puteți verifica starea acesteia în secțiunea „Istoric comenzi" din profilul dvs. personal online (MyAccount).
În orice caz, în momentul în care comanda dvs. este predată curierului expres, veți primi un e-mail de la curierul căruia i-a fost încredințată expedierea, cu linkul pentru a verifica traseul coletului dvs. de la preluare până la livrare.
Dacă nu ați primit e-mailul de confirmare a expedierii, vă rugăm să verificați poșta nedorită și/sau să verificați starea comenzii dumneavoastră pe pagina „Urmăriți comanda". Pentru a face acest lucru, introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail sau codul poștal de facturare, apoi confirmați pentru a continua.

În momentul în care comanda dvs. este predată curierului expres, veți primi un e-mail direct de la curier cu un link pentru a verifica traseul coletului dvs. (de la preluare până la livrare).

Veți primi un e-mail de îndată ce comanda dvs. este disponibilă la magazinul ales și veți avea la dispoziție 30 de zile pentru a o ridica.

Aveți la dispoziție 30 de zile (din momentul în care ați primit notificarea privind livrarea în magazin) pentru a merge la magazin și a ridica coletul.
În cazul în care comanda dvs. este procesată în mai multe expedieri către magazin, vă puteți ridica comanda numai dacă toate articolele expediate au fost livrate la magazin. Vă vom trimite un e-mail atunci când comanda dvs. este gata de colectare.
Magazinul nu este autorizat să livreze comenzi parțiale pentru care unele articole sunt încă în curs de procesare.

Consultați pagina noastră de expediere pentru a verifica timpul de livrare standard: xxx
În cazul în care comanda dvs. este în întârziere față de timpul standard, verificați starea acesteia în secțiunea „Istoric comenzi" din profilul dvs. personal online (Cont) sau verificați starea comenzii dvs. pe pagina „Urmăriți comanda dvs.". Pentru a face acest lucru, introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail sau codul poștal de facturare. Iată ce vă sugerăm să faceți în funcție de diferitele stări: www.motivi.com/ro_RO/livrare

• Pregătirea comenzii: în cazul în care ați cumpărat cel puțin un articol care nu este disponibil imediat în stoc, pregătirea coletului dumneavoastră poate dura până la 6 zile lucrătoare. Este posibil ca unele produse să nu mai fie în stoc sau ca timpul de pregătire să fie mai lung decât cel standard din cauza numărului mare de comenzi care trebuie gestionate (se poate întâmpla în timpul reducerilor sau al promoțiilor). Vă sfătuim să contactați serviciul nostru pentru clienți.
• Comandă expediată: comanda a fost încredințată curierului expres. În mod normal, durează 1-2 zile pentru a livra coletul (sau 3-4 zile în cazul expedierilor către Basilicata, Calabria, Sicilia și Sardinia). În cazul în care comanda dvs. a fost expediată de mai mult timp, vă rugăm să contactați Serviciul nostru pentru clienți.
• Comandă livrată: comanda a fost livrată la adresa indicată în momentul achiziției. Dacă nu ați primit-o, vă rugăm să contactați Serviciul nostru pentru clienți.
• Comandă anulată: comanda a fost anulată. Anularea se poate datora indisponibilității articolului sau imposibilității de a fi procesat din cauza calității articolului din stoc.

Motivi se străduiește să respecte timpul standard de pregătire și expediere a comenzilor. În unele cazuri, pot apărea întârzieri în legătură cu una dintre cele două etape (pregătirea comenzii și expedierea) sau cu ambele.
Faza de pregătire: în anumite perioade ale anului (reduceri și promoții), pregătirea comenzilor poate fi întârziată din cauza afluxului mare de achiziții online. În plus, în cazul în care comanda dvs. conține cel puțin un articol care nu este disponibil imediat în stoc, timpul de pregătire a comenzii interne crește la 4-6 zile.
Etapa expedierii: în cazuri excepționale, expedierea poate fi întârziată din motive de forță majoră (de exemplu, greve sau condiții meteorologice).

În cazul în care ați plasat o comandă în magazinul nostru online și ați primit unul sau mai multe produse incorecte, vă rugăm să contactați imediat Serviciul nostru pentru clienți. Vă vom ajuta să găsiți o soluție.
Vă rugăm să rețineți că, în majoritatea cazurilor, suntem obligați să procedăm la activarea returului și la rambursarea ulterioară.

Există numeroase motive pentru care o comandă nu este expediată. Iată câteva exemple: produsele nu mai sunt în stoc; plata nu a fost autorizată; ați indicat o adresă de expediere care nu este acoperită de serviciul nostru de curierat expres.

În cazul în care coletul dvs. pare incomplet sau deteriorat, vă rugăm să contactați Serviciul nostru pentru clienți. Vom investiga situația împreună cu curierii noștri pentru a găsi o soluție.

Bineînțeles, articolele vândute pe site-ul nostru www.motivi.com sunt acoperite de Garanția legală europeană a produselor. Vă sugerăm să consultați pagina noastră „Returnări și rambursări" și să deschideți un raport către Serviciul Clienți.

Da. Urmați instrucțiunile din interiorul coletului original sau vizitați pagina „Returnări și rambursări" pentru a afla cum să efectuați o returnare: www.motivi.com/ro_RO/retururi-și-rambursări

Urmați instrucțiunile din interiorul coletului original sau vizitați pagina „Returnări și rambursări" pentru a afla cum să efectuați o returnare: www.motivi.com/ro_RO/retururi-și-rambursări

Returnarea tuturor articolelor este posibilă în termen de 14 zile de la primirea comenzii totale, dar numai prima returnare este gratuită. Prin urmare, vă recomandăm să returnați totul dintr-o singură dată, deoarece expedierile ulterioare de returnare au loc pe cheltuiala clientului.
Produsele trebuie să fie returnate în stare perfectă, nealterate, nepurtate și cu etichetele originale. 
Ne rezervăm dreptul de a refuza returnările livrate la magazin sau trimise la depozit cu întârziere (mai mult de 14 zile de la activarea procedurii de returnare) sau care conțin articole care nu sunt în aceeași stare în care au fost primite.
Pentru a solicita un retur, este întotdeauna necesar să activați procedura online, care este disponibilă în termen de 24 de ore de la livrarea coletului, timp de 14 zile.
Deoarece comanda dvs. poate fi expediată în mai multe colete, vă rugăm să rețineți că puteți activa procedura de returnare numai după primirea ultimului colet aferent comenzii dvs. (indiferent de data de livrare a coletelor anterioare).

Schimbul nu este posibil pentru comenzile online.

Da. Puneți toate articolele pe care doriți să le returnați în interiorul coletului de returnare pentru care ați deschis cererea și informați Serviciul pentru Clienți, astfel încât acesta să poată informa depozitul să intercepteze coletul de returnare și să aprobe rambursarea corectă.
Rețineți că returnarea tuturor articolelor este posibilă în termen de 14 zile de la primirea comenzii totale, dar numai prima returnare este gratuită. Pentru retururi ulterioare ale aceleiași comenzi, costurile de expediere sunt în sarcina dumneavoastră și trebuie să informați Serviciul pentru Clienți, așa că vă recomandăm să returnați totul o dată.

În mod normal, puteți returna gratuit produsele achiziționate online în termen de 14 zile de la primirea coletului, activând procedura de returnare, așa cum este indicat în instrucțiunile de pe pagina „Returnări și rambursări".
În anumite perioade, în mod excepțional, perioada de returnare este prelungită. Prin urmare, vă sugerăm să consultați actualizările de pe pagina: www.motivi.com/ro_RO/retururi-și-rambursări

Doar prima returnare este gratuită. Prin urmare, vă recomandăm să returnați totul dintr-o singură dată, deoarece expedierile ulterioare de returnare au loc pe cheltuiala clientului.
Deoarece comanda dvs. poate fi expediată în mai multe colete, vă rugăm să rețineți că puteți activa procedura de returnare numai după primirea ultimului colet aferent comenzii dvs. (indiferent de data de livrare a coletelor anterioare).

În cazul returnării totale a unei comenzi, costurile de expediere, dacă au fost suportate în timpul procesului de cumpărare, vor fi rambursate. Cu toate acestea, în cazul returnării parțiale, costurile de expediere (dacă sunt plătite) nu vor fi rambursate.
Costurile pentru plata în numerar la livrare nu vor fi niciodată rambursate.
Expedierea de returnare va fi întotdeauna gratuită pentru prima returnare. Prin urmare, vă recomandăm să returnați totul o singură dată, deoarece pentru retururi ulterioare ale aceleiași comenzi veți plăti costurile de transport.
Vă rugăm să rețineți: nicio comandă nu va fi rambursată în cazul în care instrucțiunile de returnare nu sunt urmate corect și/sau articolele nu sunt complete și în starea lor originală.

Nu

Nu, în prezent nu este posibil să returnați un produs cumpărat într-un magazin Motivi prin procedura online.

Rambursarea se face prin recreditarea aceleiași metode de plată utilizate la momentul achiziției. În cazul în care achiziția a fost efectuată în numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer bancar.
Vă rugăm să rețineți: magazinul nu este autorizat să ramburseze bani în numerar.
Pentru mai multe informații, consultați pagina „Returnări și rambursări":  www.motivi.com/ro_RO/retururi-și-rambursări

Înregistrarea pe site-ul motivi.com este rapidă și ușoară.
Faceți clic pe Conectare sau Înregistrare și selectați opțiunea „înregistrare”. Dacă aveți deja un card de loialitate Motivi, selectați „am un card de loialitate", sau „nu am un card de loialitate"; apoi continuați introducând informațiile necesare.
Dacă nu vă amintiți numărul cardului de fidelitate, solicitați-l Serviciului pentru Clienți.
Vă rugăm să rețineți că, în cazul înregistrărilor multiple (mai multe carduri de fidelitate pentru același client), nu este niciodată posibilă combinarea punctelor și a creditului de pe mai multe carduri de fidelitate pe un singur card. Trebuie să anunțați Serviciul pentru Clienți și să solicitați anularea cardurilor de fidelitate în plus.
Am un card de fidelitate Motivi
Dacă sunteți deja înscris în programul de loialitate Motivi, faceți clic pe „am un card de loialitate" și introduceți numărul de 13 cifre al cardului dumneavoastră de fidelitate Motivi și numele de familie asociat. Apoi faceți clic pe buton pentru a trece mai departe. Dacă datele introduse sunt corecte, puteți continua și finaliza înregistrarea.
Dacă introduceți un card de fidelitate pentru o altă marcă Miroglio Fashion, nu veți putea continua și va trebui să vă înregistrați pe site selectând „Nu am un card de fidelitate". Astfel, veți primi un nou card Motivi de fidelitate.
Nu am un card de fidelitate Motivi
Dacă nu sunteți membru al programului de loialitate Motivi, faceți clic pe „Nu am un card de fidelitate" și introduceți datele necesare pentru a continua. La finalizarea înregistrării, veți primi automat un nou card virtual Motivi de fidelitate.

Da. La finalizarea înregistrării, veți primi automat un card virtual Motivi de fidelitate. Dacă, pe de altă parte, sunteți deja înscris în programul de fidelizare Motivi, dar nu și pe site, selectați opțiunea „Am un card de fidelitate" în timpul înregistrării și urmați instrucțiunile pentru a asocia cardul de fidelitate pe care îl aveți deja cu noul dvs. profil personal online (Cont).

În cadrul coșului de cumpărături puteți:

Când vă înregistrați pe site-ul motivi.com, puteți asocia cardul Motivi de fidelitate pe care îl dețineți deja cu noul dvs. profil personal online (MyAccount). Cum se face acest lucru?
Accesați pagina de înregistrare și selectați „Am deja un card de fidelitate". Introduceți numărul din 13 cifre al cardului Motivi de fidelitate și numele de familie asociat, apoi faceți clic pe butonul pentru a continua. Dacă datele introduse sunt corecte, puteți continua și finaliza înregistrarea.
Dacă introduceți un card de fidelitate pentru o altă marcă Miroglio Fashion, nu veți putea continua și va trebui să vă înregistrați pe site selectând „Nu am un card de fidelitate". Acest lucru vă va atribui automat un nou card virtual Motivi de fidelitate.
Dacă nu vă amintiți numărul cardului Motivi de fidelitate, îl puteți solicita Serviciului pentru Clienți.

Nu: puteți asocia un card Motivide fidelitate doar atunci când vă înregistrați pe site-ul motivi.com. Dacă nu aveți unul, sistemul vă va furniza un nou card virtual de fidelitate la sfârșitul înregistrării. Dacă doriți să aveți un card fizic, mergeți la magazinul Motivi cu numărul de cod numeric al cardului virtual și cereți personalului să îl înlocuiască.

Nu, trebuie să fiți înregistrat pe site-ul Motivi.com pentru a vă accesa profilul personal online (Contul). Dacă nu ați făcut-o încă, înregistrați-vă chiar acum.

Profilul dvs. personal online (MyAccount) poate fi accesat: de pe computerul dvs. făcând clic pe rubrica „Conectare| Înregistrare" din dreapta sus, de pe smartphone și tabletă făcând clic pe pictograma de meniu din stânga sus și selectând „Conectare | Înregistrare" în dreapta pe bara neagră.
Dacă v-ați uitat parola, din nou de pe pagina de conectare la cont, faceți clic pe „Recuperare parolă” și urmați instrucțiunile pentru a continua.

Pentru a vă gestiona datele, conectați-vă la profilul dvs. personal online (MyAccount). Aici puteți: să vă schimbați parola și preferințele de confidențialitate, să vă actualizați agenda de adrese, să vă gestionați comenzile/returnările și să vă modificați lista de dorințe.
Profilul dvs. personal online (MyAccount) poate fi accesat: de pe computerul dvs. făcând clic pe rubrica „Conectare| Înregistrare" din dreapta sus, de pe smartphone și tabletă făcând clic pe pictograma de meniu din stânga sus și selectând „Conectare | Înregistrare" în dreapta pe bara neagră.

Este nevoie doar de câțiva pași simpli pentru a reseta parola pentru profilul dvs. personal online (MyAccount).
Accesați pagina de conectare la cont, faceți clic pe „Recuperare parolă" și introduceți adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a vă înregistra pe site. Apoi confirmați pentru a continua.
În câteva minute veți primi un e-mail cu un link pentru a vă seta o nouă parolă.

Vă puteți înscrie la newsletter urmând una dintre procedurile descrise mai jos.
Înregistrarea pe site: vă dați consimțământul pentru a primi promoții și Newsletter atunci când vă înregistrați pe site.
Utilizator deja înregistrat: dacă sunteți deja înregistrat pe site, conectați-vă la profilul dvs. personal online (Cont) și verificați dacă în secțiunea „Confidențialitate și preferințe" este selectată opțiunea „Sunt de acord cu prelucrarea în scopuri de marketing".
Utilizator neînregistrat: introduceți adresa dvs. de e-mail în căsuța „Înregistrați-vă la newsletter" din partea de jos a site-ului și faceți clic pe butonul din dreapta pentru a confirma.

Dacă nu mai doriți să primiți newsletter de la Motivi, puteți proceda în 2 moduri.
Cont (utilizator înregistrat pe site): dacă sunteți deja înregistrat pe site, intrați în profilul dvs. personal online (Cont) și editați în secțiunea „Confidențialitate și preferințe" consimțământul dvs. la rubrica „Sunt de acord cu prelucrarea în scopuri de marketing".
E-mail: deschideți ultimu newsletter pe care l-ați primit, faceți clic pe linkul „Dezabonare" din partea de jos a e-mailului și apoi confirmați alegerea dvs.
Gestionarea cererii poate dura până la o săptămână. În această perioadă, este posibil să continuați să primiți comunicări prin e-mail de la Motivi.

Contactați Serviciul pentru Clienți pentru a solicita ștergerea profilului dvs. personal online (Cont).

Nu, depinde de țările în care doriți să cumpărați. Vă recomandăm să consultați pagina programului de fidelitate aici: www.motivi.com/ro_RO/motivi-motiviclubro.html

Codurile promoționale vă permit să obțineți o reducere la achizițiile efectuate pe site. Pentru a beneficia de promoția rezervată pentru dumneavoastră, conectați-vă sau înregistrați-vă în MyAccont, selectați produsele pe care doriți să le achiziționați, accesați coșul de cumpărături și introduceți codul în câmpul gol din caseta „Cod promoțional". Apoi apăsați „Aplică". În cazul în care codul a fost introdus corect, suma și/sau conținutul coșului de cumpărături vor fi actualizate în funcție de promoția aplicată.
Consultați întotdeauna prețul final indicat în coșul de cumpărături:

• în cazul în care promoția se aplică la articolele selectate, veți vedea prețul actualizat evidențiat cu negru și bold la articolele care fac obiectul reducerii;
• în cazul în care promoția se referă la întregul coș de cumpărături, vă rugăm să consultați prețul final din sumarul coșului.

Nu uitați că acest cod:

• este valabil pentru o perioadă limitată de timp;
• se poate aplica numai la o selecție de produse;
• nu poate fi combinat cu alte reduceri, promoții și oferte care pot fi activate cu un alt cod;
• nu se poate aplica după finalizarea comenzii.

Citiți condițiile promoției legate de cod pentru a vă asigura că se aplică comenzii dumneavoastră (le găsiți în partea de jos a newsletter-ului sau în secțiunile site-ului care descriu promoția).

Toate codurile promoționale au reguli precise de utilizare, cum ar fi: obligația de înregistrare, perioada de valabilitate, neacumularea cu alte coduri promoționale, tipul de produse achiziționate sau valoarea minimă a comenzii. În cazul în care codul a expirat, acesta nu mai poate fi utilizat. Dacă se dovedește a fi invalidă, asigurați-vă că comanda îndeplinește toate criteriile de valabilitate a promoției. Dacă problema persistă, asigurați-vă că ați tastat corect caracterele. De exemplu: aveți grijă să nu schimbați numerele 0/1 cu literele O/I și invers; asigurați-vă că folosiți corect literele majuscule și minuscule.
Dacă sunteți sigur că codul promoțional se aplică comenzii dumneavoastră, dar nu îl puteți utiliza, vă rugăm să contactați Serviciul pentru Clienți.

Cu excepția cazului în care se specifică altfel, codurile promoționale (de pe site sau primite prin intermediul newsletter) pot fi utilizate numai pe site-ul online.
Prețurile și promoțiile de pe site sunt aceleași cu cele din magazin?
Promoțiile de pe site sunt, în mod normal, valabile și în magazinele Motivi, cu excepția cazului în care se indică altfel și cu excepția inițiativelor exclusiv online.

Este cardul exclusiv care vă permite să participați la programul de fidelitate Motivi. Cu ajutorul cardului, puteți acumula puncte la cumpărăturile online și în magazine, puteți accesa promoții dedicate și puteți primi informații despre toate noutățile din lumea Motivi.
Cardul de fidelitate există în două versiuni: fizică, pentru cei care se înscriu în program în magazin, și virtuală, pentru cei care se înscriu doar prin intermediul site-ului online.
Mai multe informații despre programul de fidelitate pot fi găsite aici: www.motivi.com/ro_RO/motivi-motiviclubro.html

Nu sunt diferențe la nivelul beneficiilor.
Cardul de fidelitate fizic este oferit celor care se înscriu în programul de fidelitate într-un magazin Motivi. Cardul virtual, pe de altă parte, se acordă celor care se înregistrează pe site fără a deține deja un card fizic.
Ambele carduri vă dau dreptul de a participa la programul de fidelitateMotivi și de a acumula puncte atât în magazin, cât și online pe site-ul motivi.com.
Dacă doriți să vă înlocuiți cardul virtual cu unul fizic nou, mergeți la un magazin Motivi cu numărul de cod al cardului virtual și adresați-vă personalului.

Vă puteți înscrie în programul de fidelitate în orice magazin Motivi sau online, prin intermediul paginii de înregistrare pe site. Pagina poate fi accesată: de pe computerul dvs. făcând clic pe rubrica „Conectare| Înregistrare" din dreapta sus, de pe smartphone și tabletă făcând clic pe pictograma de meniu din stânga sus și selectând „Conectare | Înregistrare" în dreapta pe bara neagră.

Pentru toți clienții înregistrați în programul de fidelitate, se acumulează puncte la fiecare achiziție. Mai exact, 1 LEI = 1 punct.
Mai multe informații despre programul de fidelitate pot fi găsite aici:  www.motivi.com/ro_RO/motivi-motiviclubro.html

Da. Pentru a acumula puncte online, trebuie să vă înregistrați pe site-ul Motivi și să accesați profilul dvs. personal online (asociat cu cardul Motivi de fidelitate) înainte de a finaliza comanda. În caz contrar, pierdeți dreptul la punctele corespunzătoare.
Mai multe informații despre programul de fidelitate pot fi găsite aici:  www.motivi.com/ro_RO/motivi-motiviclubro.html

Da. Pentru a acumula puncte online, trebuie să vă înregistrați pe site-ul Motivi și să accesați profilul dvs. personal online (asociat cu Cardul Motivi de fidelitate) înainte de a finaliza comanda. În caz contrar, pierdeți dreptul la punctele corespunzătoare.

Da. Cele 2 adrese (de expediere și de facturare) pot fi diferite.
Pentru a utiliza două adrese diferite, debifați caseta „Adresa de facturare este aceeași cu adresa de expediere" și introduceți noua adresă.

Pentru a obține puncte la cumpărăturile efectuate:

• în magazin, trebuie să prezentați cardul de fidelitate la casă în momentul plății, iar creditul de puncte este înregistrat automat pe cardul de fidelitate în ziua următoare achiziției;

• online, trebuie să plasați comanda ca și client înregistrat, iar punctele sunt creditate în termen de 36 de ore de la termenul limită de returnare și numai dacă returnarea nu este efectuată.
  

Da. Creditul este valabil și poate fi utilizat până la sfârșitul programului de fidelitate actual.
Puteți găsi informații privind valabilitatea programului consultând regulamentul aici: www.motivi.com/ro_RO/motivi-motiviclubro.html

Vă puteți verifica nivelul, punctele și creditul de loialitate fie vizitând magazinele noastre emblematice, fie accesând secțiunea „Program de fidelitate" din cadrul profilului dvs. personal online de pe motivi.com (MyAccount).

Dacă nu sunteți înregistrat online, vă sugerăm să procedați selectând opțiunea „am un card de fidelitate" și introducând numărul cardului de fidelitate creat în magazin. În acest fel, vă puteți consulta în permanență beneficiile de fidelitate. 

Puteți să vă folosiți creditul de fidelitate atât în magazinele Motivi, cât și online pe www.motivi.com

Da, pe pagina de selectare a metodei de plată, puteți utiliza creditul de fidelitate acumulat pe Cardul de fidelitate. Vă rugăm să rețineți că:
•    Înainte de a plasa comanda, trebuie să fiți înregistrat pe site și să vă autentificați în contul dumneavoastră MyAccount;
•    utilizarea creditului de fidelitate este permisă pentru o valoare a bunurilor de cel puțin două ori mai mare decât valoarea creditului care urmează să fie utilizat(exemplu: bunuri achiziționate în valoare de 100 LEI= maximum 50 LEI în reduceri = 50% din valoarea bunurilor);
•    creditul de fidelitate, nu poate fi combinat cu vânzări și/sau alte promoții în curs de desfășurare. Cu alte cuvinte, creditul de fidelitate poate fi folosit numai pentru produse la preț întreg și care nu au fost reduse deja.

Nu. Pentru a participa la programul de fidelitate Motivi, trebuie să folosiți un card de fidelitate Motivi.

Da: reducerea de ziua de naștere poate fi utilizată atât online pe motivi.com, cât și în magazinele Motivi fizice și este rezervată clienților care dețin un Card Motivi de fidelitate. Comunicarea codului aplicabil online se face prin e-mail către clienții cu consimțământul de confidențialitate actualizat. 
Alternativ, solicitați codul zilei de naștere la Serviciul pentru Clienți.

Nu vă faceți griji, puteți contacta Serviciul nostru pentru clienți pentru toate nevoile dumneavoastră. Contactați-ne.