Retururi și rambursări

Ai la dispoziție 14 zile de la livrarea comenzii totale pentru a solicita un retur online din orice motiv. Primul retur este gratuit, iar pentru retururile ulterioare de articole din aceeași comandă, costurile de expediere vor reveni în sarcina ta. Prin urmare, îți recomandăm să returnezi totul într-o singură tranșă. Procedura este rapidă și ușoară.

  1. Accesați istoricul comenzilor dumneavoastră prin Contul online, dacă sunteți utilizator înregistrat, sau vizitați pagina „Urmăriți comanda” (Sigue tu pedido), dacă ați plasat comanda ca utilizator invitat.
  2. Faceți clic pe „Solicită Retur” (Solicitar devolución) în partea dreaptă sus și urmați instrucțiunile. Vi se va cere să specificați articolul/articolele pe care doriți să le returnați și motivul returului. Apoi, alegeți opțiunea „Retur la domiciliu” (devolución en domicilio) și introduceți informațiile necesare pentru colectare. La deschiderea procedurii de „Retur la domiciliu”, puteți selecta data la care doriți ca firma de curierat să preia coletul. Veți primi un e-mail de confirmare din partea noastră, cu eticheta de retur preplătită atașată, precum și eticheta curierului.
  3. Pregătiți coletul cu articolele pe care le-ați selectat pentru returnare, închideți coletul și lipiți eticheta de retur preplătită.
  4. Veți primi rambursarea în termen de 7-10 zile de la acceptarea returului.

 

RAMBURSĂRI

Rambursările se efectuează prin creditarea sumei înapoi pe cardul dvs. de credit sau în contul PayPal, în funcție de metoda utilizată pentru achiziție. 

În mod normal durează între 7-10 zile lucrătoare de la momentul acceptării returului, pentru a procesa rambursarea și creditarea sumei (durata depinde de banca sau de instituția dvs. de credit, și în unele cazuri poate dura mai mult).

În cazul în care returul vizează întreaga comandă, vor fi rambursate orice costuri de expediere suportate la momentul achiziției. În cazul în care returul vizează numai o parte din comandă, costurile de expediere nu vor fi rambursate (în cazul în care au fost achitate).

Nu vor putea fi returnate comenzile ale căror instrucțiuni de retur nu sunt urmate corect și/sau ale căror articole nu sunt intacte și în starea originală.

SCHIMBAREA ARTICOLELOR DVS

Nu puteți schimba articolele din comenzile plasate online.